办公礼仪培训研讨.ppt

办 公 礼 仪 培 训 培 训 内 容 二、礼仪的核心内容 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 三、学习礼仪的意义和目标 懂得人际交往的一般礼节 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值 四、个人形象 仪容仪表仪态 服饰 行为举止 1. 仪容仪表仪态 2. 服 饰 办公人员着装六忌 西装： 着装色彩搭配应遵守“三色原则” 摘除袖口的商标 上衣、裤子袋内不能鼓鼓囊囊 衬衣 领带 黑色西装+白衬衫+红黑领带 中灰色西装+暗灰衬衫+银灰色圆点领带 咖啡色西装+黄褐色衬衫+咖啡色的小方格领带 深蓝色西装+格外精神??衬衫+蓝色小方格领带 帽子 商务工作不可戴帽子、围巾。 腰带 黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。 裤子 不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。 皮鞋 以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。 袜子 深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子 发式：发型不乱、发式不艳 妆容：扬长避短、淡妆为主 配饰：配不过三、珍珠为佳 袜子 必须穿，颜色接近肉色 鞋 不要穿露脚趾的鞋；尽量不穿凉鞋；不穿过高、过细的鞋跟 3.行为举止 站姿 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹， 男士双腿 A. 脚跟相靠，脚尖张开约60度；B.脚分开比肩略窄，双手合起放腹前 女性站姿：身体直立、挺胸收腹，双脚要靠拢，膝盖打直 坐姿 男性坐姿：从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，双手舒展或轻 握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。 女性座姿：上身挺直端正，双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。 写姿 伏案书写时，上体稍前倾，眼睛与书距离33厘米，两臂曲扶台面约一肩半宽，两腿并拢微屈稍分开，小腿垂直地面。 五、谋面礼仪 会面流程 问候交谈时应保持的距离 与顾客、上级领导交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。 相互介绍 尊者居后原则： 把地位低者介绍给地位高者 把年轻者介绍给长者 把客人介绍给主人 把迟到者介绍给早到者 动作：介绍人手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况可例外； 被介绍人应起立，点头微笑示意，在宴会或会谈桌上可以不起立， 微笑点头示意即可。 握手礼仪 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。 互换名片 递名片：双手拿出自己名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，把名字重复一下；顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，再用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。 接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带。 六、电话礼仪 接听电话 留言流程：按５W１H的原则记录 When，who，where，what，why，how 永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现。 拨打电话 七、办公礼仪 办公环境 公共办公区：禁止吸烟、大声喧哗、扎堆聊天、大声接打电话； 和他人沟通时，走近，控制音量，避免打扰他人； 禁止在办公室就餐及吃零食； 禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；