05公路零担货物运输范例.pptVIP

托运单填写规范 1.一张运单托运的货物必须是同一托运人;对拼装分卸的货物应将每一拼装或分卸情况在运单记事栏内注明。 2.一张运单托运的件货，凡不是具备同品名、同规格、同包装的，以及搬家货物，应提交物品清单。 易腐、易碎、易溢漏的液体、危险货物与普通货物、以及性质相抵触、运输条件不同的货物，不得用一张运单托运。 托运单填写规范 3.托运人对所填写的内容及所提供的有关证明文件的真实性负责，并签字盖章;托运人或承运人改动运单时，亦须签字盖章说明。 4.轻泡货物按体积折算重量的货物，要准确填写货物的数量、体积、折算标准、折算重量及其有关数据。 5.托运单金额空白的地方从右上角划到左下角划线填写。 5：“一声道别” 标准用语 提示 与客户交谈最后一句永远是你说的 留意客户姓名，微笑礼貌与客户道别。 服务用语：**先生/小姐，请您慢走！ 柜台服务标准 6：唱收唱付唱价 项目 标准 提示 唱价服务 收银员手持运单，声音清晰明亮进行报价 服务用语：您好！您的运费一共是*元，谢谢！ 唱收服务 与客户核对金额，钞票不离开客户视线 服务用语：您好！一共收您*元，谢谢！ 唱找服务 收银员双手递给客户应找现金 服务用语：您好！找您*元，谢谢！ 柜台服务标准 7：收银验钞及其他环节 礼貌用语：“对不起，请您耐心稍等一下，好吗？” 客户索取发票时为客户提供足额发票，双手递交给客户 收银等待 验钞 开发票 50元以上钞票必须使用验钞机验钞 柜台服务标准 标签—货物的“身份证”和“通行证” 标签是物流中货物的身份证。货物的身份证的正确及规范与否直接影响到货物能否准确及时地中转。因此制作粘贴标签是一个很重要的环节。事实上很多货物的丢失货都是由于标签错误或粘贴不规范造成的。 开单要准确 制作时要细心 贴标签要规范 柜台开单 标签制作 货物标签 货物标签 货物标签 1.货物上有公司的两个或两个以上的标签 双标签 常见标签差错  2.漏贴标签 ，件数较多的往往容易漏贴标签 漏贴标签 漏贴 常见标签差错  3. 纤包装、布和膜的包装，不挂签容易脱落 纤包装要用挂签 常见标签差错 4.标签张贴不规范，标签倒置 标签倒置 常见标签差错 与文件方向相反 倒 置 5.标签要与文字方向保持一致 常见标签差错 课堂练习 纤包装要用挂签 标签位于顶部 课堂练习 标签粘贴处 必 须 用 胶 带 加 固 课堂练习 异常情况处理 工作中常见问题分析 异常情况处理 场景一 A.是的，我们单从价格上来讲在市场相对高一点，性价比不一定低呀 （可从时效、安全、服务上去讲） B.如果你参加我们的会员制、月发月送或者大票货物打折后就不一定高了 C.您除了价格外还有那些需求呢？（可以把当地的特色营销进行推销） 异常情况处理 场景二 A.理赔通道：是我们的错，我现在就帮你上报货物破损并走我们公司的理赔程序。请您填写一下货物信息，我们会尽快为您办理的！ B.服务补救5+1：一声道歉、一次回访、一小时处理、一份礼物、一个承诺+100元以内费用减免. 任务一： 有100箱苏泊尔电饭锅，长沙到成都， 包装：纸箱，每台苏泊尔电饭锅价值400元。 客户要求送货上门，并代收货款（三日退）。 任务二： 有20箱瓜哇茶从长沙发往上海，每箱净重：2g*30包*36盒=2160g毛重2.5kg,包装：纸箱，50x20x30cm，每箱价值1800元，运费到付，客户要求签收回单。 任务三： 有100台联想显示器， 从长沙发往青岛， 每台净重13.5kg,毛重15kg, 包装：纸箱，60x40x40cm, 每台电脑价值1000元。客户要求送货上门并代收货款（三日退）。 任务四： 有50箱一次性纸杯从长沙发往广州，毛重4kg, 外箱尺寸：60cmX40cmX40cm 每箱纸杯价值60元，运费预付，送货到门。 授课知识点：1、 2、 3、 重点讲解注释：1、 2、 3、 授课知识点：1、 2、 3、 重点讲解注释：1、 2、 3、 授课知识点：1、 2、 3、 重点讲解注释：1、 2、 3、 * 以上海港为例，出口集装箱整箱运价中就包括海运基本运价（指船公司对外公布的运价）、baf（燃油附加费）、sps（上海港口附加费）、pss（旺季附加费）、gri（一般性涨价）。 美国航线的运价一般包含?????????