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* * * * * * * * * * * * * * * * 公关与商务礼仪 第1节：交往艺术的重要性 商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。 学习商务礼仪的三个目的： ? ?1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质；? ?2、有利于交往应酬；? ?3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。 商务人员的工作能力：1、业务能力；2、交际能力（是一种可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力）。——双能力 第2节:尊重为本—商务礼仪的基本理念 1、前提：了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么； 2、第一层面—出发点：自尊，通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现。 3、第二层面—尊重他人  几个注意事项：? ?? ???（1）对交往对象准确定位： （2）遵守规则 善于表达：尊重 【例】着装表达 【例】双排轿车上哪个位置为尊（上座）？ 【例】男性正装为西装。应遵循“三个三” 第3节:善于表达 意义：提高个人素质，提高企业形象 职场着装六忌：过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身。? ?商务交往称呼四忌：无称呼（“喂，..”）、替代性程序（“6号”）、地方性称呼、称兄道弟。 第4节：形式规矩 第5节：??沟通技巧 商务人员须知的基本职场交谈忌语“六不谈”：（1）不