007-店面规范范例.ppt

Placeholder - presentation title | Date - 6 April, 2006 Placeholder - presentation title | Date - 6 April, 2006 FY09Q1店面出样要求 FY09Q1店面出样要求 Page * of 7 Presentation Title Goes Here | ? 2008 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential ? 2008 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Page * of 7 Presentation Title Goes Here | ? 2008 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential FY09Q1店面规范 2009.5 知己知彼占先机，察言观色再行动。 介绍优势不可少，能说会练真英雄。 产品标示一对一，促销公告我先行。 出样点亮求齐全，干净整洁人人评。 店面规范四句话 问察举练，标促样洁 大家还记得“店面规范四句话”么？ FY09Q1店面规范 A部分 全扣 店内服装统一，没有聊天、说粗话、吃口香糖等行为，不倚靠展柜，不翘腿 5 衣着统一得体，行为合规 全扣 如“欢迎下次光临”，“请慢走”等。 5 有礼貌送客行为或语言 没有演示不得分；仅演示没有说出对顾客的利益得5分 主动为顾客进行产品功能演示，如：播放高清视频、请顾客试听杜比音效、试敲键盘、演示一键恢复、模式转换、触控功能、百分学校、调整坐姿、调整屏幕明暗、无线键鼠、遥控器、敲机箱，展示散热孔等。 10 用演示的方法介绍产品 至少询问两句，询问一句得5分 “主要是谁用？”，“您做什么用？”，“您有中意/看好的机型吗？”（神秘人必须回答无中意机型或随便看看） 10 在销售过程中主动询问需求 A部分 销售规范 （30分） 　 　 30 　 A部分 销售规范 扣分说明 标准说明 分数 项目 项目类别 主动询问顾客需求 了解顾客需求是我们一成不变的做法，还记得需求五问吗？ 谁用、干什么用、会用吗、价值取向、确认 您好！欢迎光临联想专卖店！ －－－－－－－－－－－ 我们有为不同用户量身设计的产品， 您这次想看看什么样的？ 是自己用还是为孩子买？ －－－－－－－－－－－－ 您是上网办公还是做图玩游戏呢？ －－－－－－－－－－－－ 用演示的方法介绍产品 光说不练 VS 能说会练 不光是演示软件，如展示散热孔，展示机箱材质等都是能说会练 联想采用的是高触感键盘， 耐用、灵敏、手感好。 啪！啪！啪！ －－－－－－－－－－－ 是吗？我试试！ 每款产品至少演示2个功能 B部分 NEW 　 鼠标/摄像头/音箱/耳麦/播放器/电脑包/杀毒软件/防窥片/清洁套装/电脑桌椅/支架达到5类12款 　 选件产品出样达到5类12款 本项得分为20 4全出样符合要求且全部点亮。 30 消费电脑4全4亮 本项得分为15 3全出样符合要求且全部点亮。 20 消费电脑3全3亮 本项得分为10 2全出样符合要求且全部点亮。 10 消费电脑2全2亮 本项得分为0 出样不能达到2全。 0 消费电脑不能达到2全 B部分 出样规范 （30分） 　 　 30 　 B部分 出样规范 扣分说明 标准说明 分数 项目 项目类别 说明：某类别产品出样数量、机型达到要求且点亮，则被定义为“全”，如某店出样AIO/HB+G，样机数量、机型达到要求且点亮，则该店出样为2全，以此类推3全、4全。 消费台式出样标准： 锋行K系列2台+家悦系列2台 锋行K系列2台+家悦系列2台 T4-6 1500元 // 锋行K系列2台+家悦系列1台 锋行K系列2台+家悦系列1台 T1-3 4-6月 BOX 3000元 // A600系列1台+C3系列2台（C3出样机型颜色不重复） A600系列1台+C3系列3台（C3出样机型颜色不重复） T1-6 5-6月 AIO 协议资源 备注 调整后出样标准 原出样标准 城市级别 时间 类