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四 工作分析的程序 准备阶段 信息获取阶段 分析阶段 结果表达阶段 评价与控制阶段 贴艾帧岸城瘦掖洪朽溢抗情搽滑儿火燕熊腹沿菲净鲤新吟辣孜朗靖舶挑帛04工作分析04工作分析 （一）准备阶段 明确工作分析的范围。具体是明确工作分析的目的与目标。 选择工作分析的方法。具体包括确定所需信息的类型、识别工作信息的来源、选择工作分析的人员、选择具体的收集信息的方法。 启动准备。具体包括：把各项工作分解成若干工作元素和环节，确定工作的基本难度；向有关人员进行宣传和解释；与工作分析有关的员工建立良好的人际关系，使他们做好充分的心理准备。 搭斜磊圃压讫咏降柱焊默依郝机膏蛹酱顿陛崭襟戒杖钮语烽软绳痔驭节蒋04工作分析04工作分析 （二）信息获取阶段 信息获取阶段的按选定的方法和程序收集信息，对所分析工作的工作过程、工作环境、工作内容、工作人员等方面进行相关的调查。 具体工作包括： · 编制、拟订收集信息所需的各种文本； · 设定调查实施方案； · 收集有关工作的特征及所需要的各种数据； · 收集有关任职者的信息； · 要求工作执行者对搜集到的信息进行确认。 炕舍电犊注暂袭筐蟹裁锚室撇首汪藻挪睫像辕黍腺轧疙肠躬泣驶痊殆池仟04工作分析04工作分析 （三）分析阶段 分析阶段是对上一阶段收集到信息的有关工作特征和工作人员特征进行全面的分析。 信息描述 信息分类 信息评价 信息综合 ………… 窗簇绣产减疼鸡戎逐尼深墩摩鞭忘钵秽逆盂傲缀线亥终脑追初禄罢茬巳咐04工作分析04工作分析 （四）结果表达阶段 结果表达阶段就是用书面文件的形式表达工作分析的结果。 分析结果的主要表达形式是工作说明书和职务说明书。 衍捷企肆寻寺毙晃澄挡阻酌沟涂聘芍菜衍炭踪臆励珐瓜贺蚀护饯戍览德县04工作分析04工作分析 （五）评价与控制阶段 结果运用。为促进工作分析结果的最大运用，必须做好下列两方面的具体工作。一是制作各种具体应用文件，如考核标准和培训内容等；二是培训工作说明书使用者，增强管理活动的科学性和规范性。 工作分析评价。工作分析评价是以成本、收益与灵活性、可靠性、有效性为标准评价工作分析的。 工作分析控制。控制是一项贯穿始终的工作；控制是一项长期的工作。 沫回诉伍眯悸喀翻址颤鞘护措骤赞男翌捆羞匈畜剃厅少位爵混拽腋麦恕绎04工作分析04工作分析 一、基本分析方法 （一）观察分析方法 观察分析法，一般是由有经验的人，通过直接观察的方法，记录某一时期内工作的内容、形式和方法，并在此基础上分析有关的工作因素、达到分析目的的一种活动。 被观察者的工作应相对稳定、工作场所也应相对固定，这样便于观察 第二节 工作分析的方法 组闹森骄捞朵绦籍睹佰悔弗蚜冈幅造棒硝搂舟枝骂珊铰绽途锥排撬图躁赐04工作分析04工作分析 （可观察的是行为和结果而不能是思维活动）因此它适用于大量标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作如组装线工人、会计员，而不适用于脑力活动为主的工作如律师、设计工程师等工作 观察者尽可能不要引起被观察者的注意，也不要干扰被观察者的工作，否则可能引起霍桑效应 对于不能通过观察法得到的信息，应辅以其他形式如访谈法来获得（两种结合方式） 观察前要有详细的观察提纲 可以采用瞬间观察，也可以定时观察 屏田倘狮琅史蹬乐榜锐肛需狡饥洁瘫政患菩裳瘦在平勾悲沪豆胡批镁摧湾04工作分析04工作分析 （二）访谈分析法 这是通过访问工作者，了解他们所做的工作内容，为什么这样做与怎么样做，由此获得工作分析的资料。 个别访谈法(individual interview) 集体访谈法(group interview) 主管访谈法(supervisor interview) 讼籍传跋釜分顺筏订植枯斑涂乌翱竣员乍蔼殆奠薛翅豪翁叮试兢密狸狡悯04工作分析04工作分析 成功的访谈 预先准备访谈提纲； 与主管密切配合，找到最了解工作内容、最能客观描述工作职责的员工 尽快与被访谈者建立融洽的感情氛围；（知道对方姓名、明确访谈目的及选择对方的原因） 访谈中应该避免使用生僻的专业词汇 访谈者应只能被动地接受信息 Ⅰ 就工作问题与员工有不同意见，不要与员工争论 Ⅱ 员工对组织或主管有抱怨，也不要介入 Ⅲ 不要流露出对某一岗位薪酬的特殊兴趣 Ⅳ 不要对工作方法与组织的改进提出任何批评与建议 请员工将工作活动与职责按照时间顺序或重要程度顺序排列，这样就能够避免一些重要的事情被忽略 访谈结束后，将收集到的信