中层经理管理技能与素质提升2.ppt

课程结构 第一篇：管理者的角色认知 第二篇：高效管理沟通技巧 第三篇：时间与会议管理 第四篇：下属管理与培育 第五篇：下属激励与积极心态营造 第六篇：打造高效执行力团队 第 一 篇 管理者的角色功能 管理人员的四种角色 角色一：下属 角色二：同事 角色三：上司 角色四：对外代表和谈判者 作为下属的管理者 一点小事情扯来扯去 一件很重要的事踢来踢去 本位主义 别人为自己做什么都是应当的。 作为上司的管理者 管理者的角色本质 一个出色的管理者，应当是“经营者的替身”，代表 高层对某一个部门、某一个项目实施有效的管理 一个出色的管理者，应当是其他主管的“供应商”。也就是说，公司里的其他部门、其他同事是自己的“内部客户”。 一个出色的管理者，应当是下属的榜样、领导和教 练。 一个出色的管理者，应当是客户的朋友和顾问。 第 二 篇 管理上有一个著名的双70%，即经理人70%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估----- 可是，工作中的70%以上的障碍都是在沟通中产生的---- 为什么沟而不通？ 沟通是信息凭借一定的符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。 良好的沟通不是双方达成协议，而是准确理解信息意义。 沟通原理 高效沟通的三原则 原则1 谈论行为不谈论个性 原则2 要明确沟通 原则3 积极聆听 沟通的几种心态 ?父母型----我行，你不行 主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动的 ?成人型-----我行，你也行 客观的、理性的、平等的，双向的，主动性 ?儿童型-----我不行，你行 弱势的，服从的、被动的，观点不敢发表 沟通方式 口头方式 书面方式 非语言方式 电子媒介 ATTENTION 1965年美国心理学家佐治·米拉经过研究后发现沟通的效果来自文字的不过占7%，来自声调占38%，而来自身体语言占55%。 有效沟通技巧 1、选择有效的的信息发送方式 2、关键的沟通技巧——积极聆听 3、及时有效反馈 4、充分运用肢体语言 高效沟通的基本步骤 步骤一：事前准备 步骤二： 确认需求 步骤三： 阐述观点——FAB原则 步骤四 ：处理异议 步骤五： 达成协议 步骤六 ：共同实施 如何与上司沟通 同级领导关系六貌 怎样与下属沟通 特别强调 第 三 篇 时间盘点 不知道把时间花到什么地方去了 不知道完成一项任务需要多长时间 不知道迄今为止所表现出的工作作风的优缺点 不知道哪些因素防碍自己的工作业绩 时间管理的致命禁忌 迷惑：目标是什么？ 犹豫不决：我们该做什么？ 精力分散：精神和体力超负荷？ 消极拖延：可以等明天？ 完美主义 逃避 打扰 时间管理的发展 第一代：备忘录型 第二代：事先规划安排行程 第三代：规划、制定优先顺序、操之在我 第四代：强调一切以自然法则为中心的罗盘理论 第五代：管理“空间平台”而非单纯管理“时间平面” 帕雷托时间管理原则（80/20） 浪费时间的解决方法 电话干扰的原因及解决方法 不速之客的原因及解决方法 用人不当的原因及解决方法 社交闲谈的原因及解决方法 权责混淆的原因及解决方法 事必躬亲的原因及解决方法 会议管理 1、会议要有目的，没有目的就不开会 2、召开会议首先安排会议的议程 3、严格控制参加会议的人员和人数 4、 安排适当的计划 5、会议的时间和次数要适当 6、务必准时开会与散会 7、应付干扰、提高效率的办法就是制定规则 8、对于脱离讨论议题的解决方法 9、会要有议，议要有决，决要有行 10、追踪会议决议的执行 21项时间管理策略 1、确定明确的目标 2、这些目标要去分割、量化 3、方向大于效率 4、目标要与价值观吻合 5、明确详细的计划 6、每天的目标必须完成 7、辅助方案 8、固定的时间做计划 9、每一件事情都要设定期限 10、马上行动 11、辨清事情的轻、重、缓、急 12、把重要的事情办成很紧急 13、改变自我的意向 14、专心专注于每一件事情 15、遵循40/30/30法则（被动/主动/突破） 16、第一次就把事情做对 17、检讨是成功之母 18、做最有价值的事情 19、每天30分钟独处时间 20、注意行动的姿态 21、把握痛苦