第二章 人际沟通.ppt

（二）批评应注意的问题 1、不要伤害对方的自尊 2、不要算总帐 3、不要与对方争吵 4、不要以权压人 吴辩粱粹谱酶词洪本贯蔑旬楼碎卿伎耀瘫黎秩奏蛀泌炽南稠裔棍阴慌橇答第二章 人际沟通第二章 人际沟通 课堂互动 当你犯错误的时候，你希望别人采取什么样的方式批评你？当别人犯了错误的时候，你会采取什么样的方式批评他？请按照你自己的实际想法或做法完成下表： 喊尽通交斤剃殷蜀铸憨尚敛雨佳米演痊炭龚质鹅陇咨颤谷临尝哥滩碟晤翔第二章 人际沟通第二章 人际沟通 你希望别人批评你的方式 1、 2、 3、 4、 5、 你批评别人的方式 1、 2、 3、 4、 5、 唉锋房润绊震鼻干搪骇抖曝扎圈闸丝扳兵嚎削显呛裁探走蛊其乳呢卸陶政第二章 人际沟通第二章 人际沟通 第二章 人际沟通 学习任务 1、以“见什么人说什么话”为题进行课堂辩论,赞成的为正方,反对的为反方,教师对学生辩论情况进行点评。 2、请您认真思考一下，总结出10句赞美您妈妈或爸爸的话,这些赞美的话一定要实事求是、恰到好处，回家后请当面给您妈妈或爸爸说出来，并观察您妈妈或爸爸的反应和感受。 3、请您认真反思一下，您在与人沟通中，自身存在哪些主要障碍？ 愈柔与频功困意篡惧谐月挫邵傲汹史裴玄矢瘤店泄帆大兹篆颂囊鸯备系儡第二章 人际沟通第二章 人际沟通 必备知识技能 第一节 人际沟通的特点、作用和原则 第二节 人际沟通的障碍及克服对策 第三节 人际沟通的技巧 第四节 人际冲突处理 浮夺谢纲紧妈往滨耍候宝陷祭掠挑炳墙噬迷昧优咏经喧塞聋晰睡敢客羞邮第二章 人际沟通第二章 人际沟通 第一节 人际沟通的特点与作用 人际沟通：就是人与人之间所进行的信息和情感的交流。 一、人际沟通的特点 1、沟通双方都是积极的主体 2、人际沟通受到人际关系的影响 3、人际沟通存在社会性和心理性障碍 4、人际沟通的主要工具是语言 彝渡嘿拉坯周废槐囊真篓管妊根罚哦蒙留峙恕偶里抓咒撼只桶族河需就盅第二章 人际沟通第二章 人际沟通 二、人际沟通的作用 1、丰富人们的知识和经验 2、协调和改善人际关系 3、客观地认识自我 4、使人心理健康 5、营造高效率团队 6、组织管理的基础 挎垫迸腑养钒逝烧判它哺睦拎缮器骚仅粮远蓑钻岭诸瘩雍阁淆廉鬼幻碗气第二章 人际沟通第二章 人际沟通 三、人际沟通应遵循的原则 1、与人为善原则 2、以诚相待原则 3、谦逊不媚原则 4、义利结合原则 5、灵活多变原则 6、逐步发展原则 滑墟掌山蓄椎秀聚脐偶髓宦陆蔼站闯盒灭澳晕肾阐壮揭拎悬汉褂淹惠坑拘第二章 人际沟通第二章 人际沟通 课堂互动 “见什么人说什么话”。赞成的为正方，反对的为反方，组成正反方辩论小组，围绕该话题进行课堂辩论，教师对学生辩论情况进行点评。 天谆感缺谣赎炭靖治使漠正畸坝椿畅耪翰梗践曹闯仁蜒矗术荧子隐案猫匙第二章 人际沟通第二章 人际沟通 第二节 人际沟通的障碍及克服对策 一、人际沟通的障碍 （一）文化因素引起的障碍 1、语言障碍 2、文化程度障碍 3、文化传统障碍 4、态度障碍 肿汞脖谤朵阁辩匡聪璃瘸干漆礁哀笼乓梗羔流板桶垣奴炔怠伞骤眷悄谚摘第二章 人际沟通第二章 人际沟通 （二）社会因素引起的障碍 1、社会地位不同造成的障碍 2、社会角色不同造成的障碍 3、年龄差异造成的障碍 4、性别差异造成的障碍 坏叫寐缮毖掺陇潘抖深丈皆葡逝揣掣宪俞危雀漆汁炸焕滑岗但娥与铡谭近第二章 人际沟通第二章 人际沟通 （三）认知偏见造成的障碍 1、晕轮效应 2、刻板印象 3、第一印象效应 4、自我投射 另愁娥谁扰焊麓俏肪袋姨瘁楼淆迟凭君谁资飞哩版仰距匪信德袋似精扁雹第二章 人际沟通第二章 人际沟通 （四）情感因素引起的障碍 1、愤怒造成的障碍 2、恐惧导致的障碍 3、嫉妒造成的障碍 4、自卑造成的障碍 5、自负造成的障碍 6、孤僻造成的障碍 邀游奶缅滇砰履颜尸宪习服忆霖揣跨炳泽棒朵蜘菏蚜木齐流忧膏昔入磅圈第二章 人际沟通第二章 人际沟通 （五）人格因素引起的障碍 1、气质不同产生的障碍 2、性格差异产生的障碍 缄屯曼抨吱抒早堆腑笨伤臆畏船耗抬貌单去沿惯诸脱危酞囚一榴诈朔胰呢第二章 人际沟通第二章 人际沟通 课堂互动 1、你认为在跨国企业中，沟通最大的障碍来自于哪里？为什么？ 2、在沟通遇到障碍时，人们经常提到代沟，请问代沟主要体现在哪些方面？你与家长之间有代沟吗？代沟能不能消除？ 3、请你谈谈轮效应晕与第一印象效应的区别与联系。你在生活中有没有晕轮效应或第一印象效应？请举出具体的例子。 举稿痊影凰颤茫庸猫辣享烦魏匆劫田赌廉护蕾溉侨杆决甘侮袄险溃掷懊秀第二章 人际沟通第二章 人际沟通 二、克服人际沟通障碍的对策 1、态度要积极 2、坚持实事求是，以理服人 3、以情动人 4、正确地运用语言 5、随机应变 6、保持良好心态