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兄弟国际公司的欧洲配送战略 公司背景 兄弟国际集团是一家生产供应各种类型的电器和电子仪器的日本公司，在文字处理机，激光打印机，个人电脑和彩色复印机生产销售方面处于领先地位，这些产品均在日本国内生产后售往世界各地。公司在欧洲设有一家制造厂，位于威尔士的鲁本，主要生产打自己和微波炉。? 公司在欧洲共设有20个销售代表处，分别位于13个国家。设于英国曼彻斯特的兄弟国际欧洲分公司负责协调这些销售代表处的工作，但并不具有直接管理权限。所有的销售代表处都是独立的利润中心并直接向日本的总部负责。但是BIE具有一项重要职能就是负责欧洲各销售代表处所需零部件的采购和供应。? 到20世纪90年代初期，公司内部对欧洲地区零部件供应运作不满的客户不断增加。用户及服务工程师关于零部件供应等待时间的投诉数量不断增加。欧洲各销售代表的经理和职员们也表现出对零配件库存的可用性、零配件订单完成的速度和准确率很不满意。同时，兄弟国际欧洲公司的高级财务经理们开始对欧洲地区库存量及成本过高表示担忧。然而，公司中尚未有为何人发现问题的本质并找出产生问题的根源。 存在的问题 1.配送方面投入的资源和管理相对不足，最终产品和零部件配送系统发展跟不上销售增长的需求，引发了公司内部，客户及服务工程师关于零部件配送供应产生极大的不满和投诉数量增加。 2、兄弟国际欧洲公司由于没有任何计算机系