3Q(IQ、EQ、AQ).ppt

【管理名言】 100%的成功=20%的IQ+80%的EQ和AQ 第一个是大家耳熟目详的IQ（Intelligence Quotient），智慧商数，是指一个人所具有的智慧多少和对科学知识的理解掌握程度。 第二个是EQ（Emotional Quotient），情绪商数，是指一个人对环境和个人情绪的掌控和对团队关系的运作能力。 第三个是AQ（Adversity Quotient），逆境商数，是一个人面对困境时减除自己的压力、渡过难关的能力。 EQ出自1995年美国丹尼尔·高尔曼博士出版的《情感智力》。情感智力分为四个方面： （1）自我意识（2）自我管理（3）社会意识（4）社会技能 每个方面又有五六个胜任特征，它们包括：察觉情感、正确的自我评价、自信、自我控制、值得信赖、良知、创新、适应力、成就驱力、承诺、主动、乐观、了解他人、服务导向、协助别人发展、善用多元资源、政治敏感、影响力、沟通、冲突管理、领导力、催化改变、建立关系、合作、团队能力。 EQ与IQ比较 IQ评判的重点——数理能力是用来解决抽象问题的，但人生中更重要的实际生活问题则要运用EQ去解决。 IQ是一个商数，可以通过系统测试得到数值，并可从这个数值度量出IQ的水平；而EQ则是不能计算的。 IQ受先天的因素影响多，后天改变比较难；EQ则可以后天培养（可以改变） 。 EQ比IQ更具影响性，EQ高，可以让IQ发挥得