9.2与游客交往的技能范例.pptVIP

三、接待结束阶段 心理 内容 课堂作业：根据旅游者的兴趣和爱好安排五莲山的旅游活动。 游客来源 一类旅游者来自中国和欧洲 二类旅游者性别、年龄、文化层次不同 三类旅游者个性心理特征不同 四类旅游者旅游动机不同 * 9.2导游人员的带团技能 案例分析 一30人的老年旅游团到杭州游玩，担任地陪任务的小王是初次带团，为了给游客留下良好的印象，她特地买了一套名牌服装，戴上贵重的饰品去迎接旅游团，与游客一见面，小王就谦虚的说“我是新导游，我什么都不懂，请大家多包涵。”在游览过程中，小王感觉到讲解完导游词就没什么话可和游客聊的，为此小王就经常一个人走在旅游团的前面，谁知，全陪和领队当着游客的面向小王提意见“走路太快；讲话太快；不强调集合时间、地点；不友好等”。小王很伤心，认为导游工作得不到尊重和理解，自己不适合导游职业。 1、地陪小王有哪些不妥之处？2、如果你是小王应该如何做？ 带团初期 （一）、树立良好形象 带团中期 （二）、协调导游服务集体成员的关系 （三）、协调旅游团成员的关系 （四）、旅游活动安排要合理 带团后期 带团初期 树立良好形象 1、树立良好形象的重要性 展示中国人的良好国际形象 增强旅游者对导游人员的信任感 缩短旅游者与导游人员的心理距离 2、树立良好形象的基本要求 重视第