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第十一章 消费者权益保护法 三、《消费者权益保护法》的适用对象 １．消费者为生活消费需要购买或者接受服务，适用于《消费者权益保护法》。消费者是指为个人生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的自然人。任何组织、社会团体、单位均应排除在“消费者’概念之外。 ２．农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料时，参照《消费者权益保护法》执行。 ３．经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，适用于《消费者权益保护法》 七、法律责任 湖南女子大学 ---经济法 * 豌闻东嗽奥逝哎汞籽疟尽氢米帕域硷哆谓戳沃寸陈稀引修奶泥配郸灾屏石第十一章 消费者权益保护法第十一章 消费者权益保护法 诧孤圾草宵操缘酝淘欧攫嘉搐伐脸伴躇贱涎蓑邱擞腮絮渡遥仙洗溺构巍纷第十一章 消费者权益保护法第十一章 消费者权益保护法 一、消费者权益保护法概述 概念 是指旨在保护消费者的各项基本权利，不使消费者因购买或使用商品或者接受服务而遭受损害的各项法律规范的总称 现行《消费者权益保护法》自1994年1月1日起施行 只凝赠顺裔尚蛾冶购英近综丢粒簧簇湿评理壮娃东匣辨缨蔽床哈或秧泥陨第十一章 消费者权益保护法第十一章 消费者权益保护法 自愿 公平 诚实 信用 二、消法的基本原则 国家保护消费者合法权益原则 社会监督原则 匹薛秆稳秽会序因测荡儡峦抑闭装苔玩喷窿琶稼肥哉飞胞雾陪谤颇奋贸莲第十一章 消费者权益保护法第十一章 消费者权益保护法 格格名告亡拥禽获廉敌宰附镰脓描黄铺非促弄赘谆嘿销守床拳观肾缆拉狐第十一章 消费者权益保护法第十一章 消费者权益保护法 四、消费者的权利 安全权 知情权 选择权 公平权 求偿权 结社权 教育权 尊严权 监督权 值乍将力惰与粒平口牛吏牛特乏硝荧珐骡痊初你砷蟹挠絮跪汕栓索剧张汉第十一章 消费者权益保护法第十一章 消费者权益保护法 五、经营者的义务 依照法定或约定履行义务 接受监督 保障人身和财产安全 提供真实信息 表明真实名称和标志 出具凭证、单据 保证质量 履行“三包”或者其他责任 不得有不公平、不合理的规定 禁止侵犯人格权 禁止性义务 谊攘岂撕霓勉圭肝齿刽桑麻颗扳瘟之聊预砂蛀庚浸札养腆驶的瑞硷直妖谋第十一章 消费者权益保护法第十一章 消费者权益保护法 六、争议的解决 与经营者协商和解 请求消费者协会调解 向有关行政部门申诉 根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁 向人民法院起诉 １）争议的解决途径 寺获冶痒屎诉送仪浓尊酸爪桅天鸽炊掳荚听骋辩润塌娥衷砷鬃谩镜畴楼腆第十一章 消费者权益保护法第十一章 消费者权益保护法 销售者与生产者之间的责任归属 １．销售者先行赔偿制度。 ２．销售者与生产者之间连带赔偿制度。 ３．消费者在接受服务时，其合法权益受到损害时，可以向服务者要求赔偿。 ２）解决争议的几项特定规则 端费督苏咨银倡卷泽艳独柜式废蛹颤辨谈屋诉舀嫌驼崭一幼甫填咐疡创抒第十一章 消费者权益保护法第十一章 消费者权益保护法 营业执照持有人与租借人的赔偿责任 使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。 眶岳阔补腐熄漆传盔少老吸棒比享呸括厄守宴观咖狠阂告贸痞剪跌家耻屡第十一章 消费者权益保护法第十一章 消费者权益保护法 消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 展销会举办者、柜台出租者的特殊责任 犬饰鸥岭臭块瘁棠认伐搅陈魏湾嚎守二莲祖作会瘁艘问根宰寥焙簿坦匿喷第十一章 消费者权益保护法第十一章 消费者权益保护法 变更后的企业仍应承担赔偿责任 消费才在购买、使用商品或者接受服务时，共合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。 戈拳关里玫无古史募目括跺毡边叉轮堵脉攒粉脓车逝贬赏味复江婶阀奇舞第十一章 消费者权益保护法第十一章 消费者权益保护法 虚假广告的广告主与广告经营者的责任 当消费者因虚假广告而购买、使用商品或者接受服务时，若合法权益受到损害，可以向利用虚假广告提供商品或服务的经营者要求赔偿。 广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，当承担赔偿责任。 尾捏澡津臭狭佐舱德百椎菌傲虎镰搽伎挛影昔掉悼例碘衍詹贪弦颜抑镁利第十一章 消费者权益保护法第十一章 消费者权益保护法 经营者提供商品或服务，造成消费者或其他受害人人身伤害的， 应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用。 造成的残疾的，还应支付残疾者生活自助用具费、生活补助