13 沟通要点.pptVIP

曾仕强教授怎样建立成功的人际关系: 一表人才 两套西装 三杯酒量 四圈麻将 五方交友 六出祁山 七术打马 八口吹牛 九分努力 十分忍耐 学了这几招，社交时人人都对你刮目相看 1. 长相不令人讨厌，如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑。 2. 气质是关键。如果时尚学不好，宁愿纯朴。 3. 与人握手时，可多握一会儿。真诚是宝。（但男女有别） 4. 不必什么都用“我”做主语。 5. 不要向朋友借钱。（借钱不还，或没按期归还，容易终结朋友间的友谊。但也要视情况而定，不可一概而论。本人认为：不要轻易向朋友借钱，且借钱数量在自己归还的可控范围之内。） 6. 不要“逼”客人看你的家庭相册。 7. 与人打“的”时，请抢先坐在司机旁。（中国人的大男人思维） 8. 坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。 9. 有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。（静坐常思记过，闲谈莫论人非。） 10. 自己开小车，不要特地停下来和一个骑自行车的同事打招呼。人家会以为你在炫耀。（痛苦来自于比较之中） 11. 同事生病时，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再认真洗手。 12. 不要把过去的事全让人知道。（毫无秘密可言，容易暴露自己。刺猬与乌鸦的寓言故事） 13. 尊敬不喜欢你的人。（宽以待人，真诚打动人心） 14. 对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第一，做事其次。（把对人与对事区别开来，不要对别人存在太多的偏见） 15. 自我批评总能让人相信，自我表扬则不然。（做事要敢于承担责任，做人要谦虚、低调） 16. 没有什么东西比围观者们更能提高你的保龄球的成绩了。所以，平常不要吝惜你的喝彩声。（学会表扬或鼓励他人） 17. 不要把别人的好，视为理所当然。要知道感恩。 18. 榕树上的“八哥”在讲，只讲不听，结果乱成一团。学会聆听。 19. 尊重传达室里的师傅及搞卫生的阿姨。(平易待人) 20. 说话的时候记得常用“我们”开头。（或“咱们”） 21. 为每一位上台唱歌的人鼓掌。（鼓励可以使对方充满更大的勇气） 22. 有时要明知故问：你的钻戒很贵吧！有时，即使想问也不能问，比如：你多大了？（学会委婉地赞美对方） 23. 话多必失，人多的场合少说话。（三思而后言，说话可慢但思维要快） 24. 把未出口的“不”改成：“这需要时间”、“我尽力”、“我不确定”、“当我决定后，会给你打电话”……（学会委婉地拒绝对方） 25. 不要期望所有人都喜欢你，那是不可能的，让大多数人喜欢你就是成功的表现。（做人做事，有时是不能求全责备的） 26. 当然，自己要喜欢自己。（自信） 27. 如果你在表演或者是讲演的时候，如果只要有一个人在听也要用心的继续下去，即使没有人喝彩也要演，因为这是你成功的道路，是你成功的摇篮，你不要看的人成功，而是要你成功。（克服困难，坚持己见） 28. 如果你看到一个帖子还值得一看的话，那么你一定要回复，因为你的回复会给人继续前进的勇气，会给人很大的激励。同时也会让人感激你。 第十三章 沟通 第一节 沟通的原理 第二节 组织沟通 第三节 沟通管理 第四节 组织冲突与谈判 沟通及其作用 概念：借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程 沟通在管理中的作用： 沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂 沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径 沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁 沟通的原理 沟通及其作用 沟通的过程 沟通的类别 组织沟通 沟通管理 组织冲突与谈判 思考题 * 沟通及其作用（续） 人们希望通过沟通实现的主要目的： 通过沟通向交往对象提供行为建议 通过沟通以积极或消极的方式激励或约束他人行为 通过沟通向上司、下属或合作单位提供与决策制定或执行有关的各种信息 通过沟通获得选择或组织进行与自己的活动相关的各种信息 沟通的原理 沟通及其作用 沟通的过程 沟通的类别 组织沟通 沟通管理 组织冲突与谈判 思考题 * 沟通的过程 沟通的原理 沟通及其作用 沟通的过程 沟通的类别 组织沟通 沟通管理 组织冲突与谈判 思考题 * 信息 编码 发送者 解码 解码 接受者 编码 噪音 渠道 反馈 沟通的类别 沟通的原理 沟通及其作用 沟通的过程 沟通的类别 组织沟通 沟通管理 组织冲突与谈判 思考题 * 依据不同的标准可以有不同的划分： 按功能划分：工具式沟通和感情式沟通 按行为主体来划分：个体间沟通与群体间沟通 按所借助的中介或手段划分：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟