第十四章协调【教学重点】协调挡慰寄原则、内容与方式【教学要求.pptVIP

第十四章 协调 一、协调 1、协调。 处理组织内外关系，对各要素进行统筹安排和全面调度，使要素均衡配置，各环节相互衔接、相互促进，为组织正常运转创造良好条件和环境的活动。 4、协调的内容 一是内部协调 （1）生产要素的协调 （2）与股东关系的协调 （3）内部人际关系的协调 二是外部协调 （1）消费者 （2）政府 （3）新闻界 （4）社区 二、冲突 1、冲突。 经济活动必然会引起冲突。有冲突，才需要协调。 3.冲突的程度 摧毁对方公开的努力 挑衅性身体攻击 威胁或最后通牒 武断的言语攻击 公开的质问或怀疑 轻度的意见分岐或误解 无意见 4.消除冲突技能 审慎选择你想处理的冲突。 不可能解决好每一个冲突 评估冲突当事人。 仔细了解冲突当事人，站在当事人角度看待冲突情境。 评估冲突源（原因）。沟通差异、结构差异、人格差异 选择最佳手段解决。 5.激发冲突 在某种情况下，激发冲突会给组织带来好处。 激发冲突 改变组织文化，鼓励某些对组织有利的冲突 运用沟通 引进外人 组织重构 任命一名“吹毛求疵”者 三、沟通 1、沟通：信息的交流，指可理解信息的传递过程。 管理者每天都离不开沟通，每件事都离不开沟通。 决策前——得到信息 决策后——有效执行； 3.沟通的手段 ①口头方式：交流深入、反馈及时。但易忘记，如果经过多人则易失真。 ②书面方式：正规、严密、准确、持久；但费时、缺乏反馈。文字表达要