16-管理学-第8章-控制p20要点.ppt

危机事件中的沉没成本 在经济学理论中，沉没成本是指无论目前做任何选择都不可收回的，已经花费的开支。 通常，理性的决策者，将这部分成本忽略不计。举例： 企业行为是高层管理者心态的折射 态度影响行为。态度涵纳了三个层面： 认知因素，情感因素，意图因素。 认知因素 主体对客观事物的整体了解和评价，特别是对客观事物的价值评价。 情感因素 主体对客观事物喜爱或厌恶的体验和生理心理的情绪反应 意图因素 由认知因素和情感因素所决定的对于客观事物的行为倾向。 11.5.3 如何进行 有效的危机管理 危机管理的基本理念：危机不仅意味着威胁，危险，更意味着机遇。 危机管理是针对可能发生的危机和正在发生的危机，进行实现预测防范，事后妥善解决的一种战略管理手段。 危机管理三个阶段 处理危机 防范危机 事后管理（形象恢复） 1，危机防范 组建内部危机管理小组 对可能发生的危机开列清单 分类与评估危机 拟定危机管理计划 危机管理模拟训练 广结善缘，广交朋友 2，处理危机 每次危机中都必须回答的3个问题 1，发生了什么事故？ 2，事故是曾样发生的？ 3，组织将采取什么措施确保此类事故永远不会再次发生？ 2，处理危机 快速启动危机管理计划 设身处地地考虑公众利益 做好传播沟通工作 可邀请权威机构和新闻媒体参与调查和处理危机 针对实际情况，随时修正和充实危机处理对策 3，事后管理（形象恢复） 向公众传递企业信息 总结经验和教训 举办富有影响的公关活动 补充和完善危机管理计划 恢复和建立企业良好形象 案例分析 案例11.1，P388，三鹿隐瞒事实致毒奶粉外流全过程 案例11.2，P390，史克公司PPA事件的危机管理 复习思考题 本章小结，P387 复习思考题，P392 * * * 第11章 控制 (Controlling) 一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。 袋鼠与笼子 所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。 结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到30米。 没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到100米。 一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊， “你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。 “很难说。”袋鼠说∶“如果他们再继续忘记关门的话!!!!” 扁鹊的故事 扁鹊三兄弟从医，魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答说：“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。” 11.1 控制概述 11.1.1 控制的含义 控制－系统地设置标准，以此对照进程，必要时采取矫正措施，将工作纳入规划和预定的轨道。 计划与控制－构成了一个闭环和连续过程。 计划 组织 领导 控制 反馈与控制 保证目标和计划的实现； 面对组织活动的复杂性； 面对环境的不确定性； 防微杜渐。 控制的重要性 外在市场控制型； 行政机构控制型 小集团控制型。 控制系统类型 11.1.2 控制构成要素 控制人员 受控对象 控制标准 输入 输出 纠偏措施 绩效信息 11.1.3 控制类型 输入 输出 反馈 转换 预防控制 同步控制 反馈控制 反映计划要求原理； 组织适应性原理； 控制关键点原理； 控制趋势原理； 例外原理； 直接控制原理。 11.2.1 有效控制原理 11.2 控制原理与控制过程 11.2.2 控制过程（4个基本环节） 1, 设置控制标准 2, 测量实际工作 3, 比较与分析 4, 采取 矫正措施 控制容限 时间 中心线CL （平均值） 控制下限LCL 控制上限UCL 容限 特征值 失控点（纠错点） 11.3 财务控制 11.3.1 财务报表与分析 资产负债表 资产＝所有者权益＋负债 企业在特定时刻的财务结构。 损益表 销售收入－总成本－所得税=税后利润 企业在一个时期内的业务成绩。 现金流量表 现金流入－现金流出＝净现金流量 一个企业的现金周转状况。 11.3.2 企业财务指标体系 资本金利润率 盈利能力 销售利润率 成本利润率 财务指标体系 运营能力 应收帐款周转率