归因与有效的组织沟通新视角.docVIP

部队管理沟通方式的新视角 ——归因与有效的组织沟通 一、研究背景及意义 沟通是管理的本质，是现代部队管理的重要组成部分。良好的沟通是部队开展各项工作的基础，更是提高部队凝聚力、战斗力的重要保证。在当前形势下，依靠管理沟通增强部队管理效率，积极推进部队管理模式的创新与发展，是部队正规化建设的趋势，也是不断提高部队管理整体优势的重要途径。因此，掌握良好的沟通技巧，让官兵间的“交流”更加顺畅，是值得我们关注的部队管理重点。 为什么要从归因理论的角度来探讨部队管理沟通的过程。归因理论是美国著名心理学家海德对普通人在日常生活中寻求原因的活动进行观察研究后提出的。归因即“原因归属”，是指人们从行为或事件的结果来推测其发生的原因，任何对自己和他人的行为进行分析解释和原因归属，将势必影响到他对待自己和他人的态度，他如何分析看待自己和他人的需要。比如，部队战士小王最近体能训练的成绩下降，其中队队长可能会推测小王成绩下降的原因是想家所致；但同时，中队指导员也会对小王成绩下降的原因进行推测，他可能认为是小王对训练懈怠导致的成绩下滑。不同的出发点，导致不同的归因结果，而不同的归因结果，一定会影响接下来的沟通过程。 心理学理论提出，沟通从本质上来说，就是人们交换看法的过程。而看法的形成，在很大一部分上是人们对发生事件的原因解释。因此，我们认为归因是沟通的源头，要想掌握有效沟通技巧，服务于部队管理建设，就要熟悉人们归因的风格、程序以及在归因过程中常见的错误，才能真正的实现部队管理中的有效沟通。 二、如何有效的进行部队管理沟通 （一）用归因理论促进部队管理沟通的方法发展 过去的管理沟通方法，主要集中在对沟通形式的选择，如口头沟通、书面沟通、会议沟通等；或者集中于对沟通原则的把握，如质的原则、量的原则、相关性原则和适当表达方式的原则等。这些沟通方法都能在一定程度上促进沟通的有效性，但是，在沟通中最重要的不是你说了什么，而在于对方如何理解你说的意思，而这个理解的过程，就是归因。因此，我们从归因的角度来分析理解部队的管理沟通过程，能更好的把握沟通的本质，从而发展更的完善沟通方法。 （二）将归因理论作为加强部队管理沟通的有效手段 根据经典归因理论，归因对沟通过程影响重大。不仅对个人，对组织也是同样。举例来说，在组织中考虑何人是某个岗位的最佳合适人选时，从组织角度，一定会首先考虑有同样工作经验、优秀教育背景的候选人，而不会去冒险选择那些可能会带来一些突破，但没有优秀工作业绩作为支持的另类，这就是因为组织认为之前的成功是建立在优异个人能力的基础上，而这种将成功归结为个人能力的过程，就是组织选拔干部的强大说服力量和原因归属。 归因还在迂回沟通中起着重要作用。当你拿着你的提议去向同事征求意见时，他低着头，大致的翻了翻你给他的文件，说：“逻辑上还有待改进，方法上也有问题。不过，你提的几点建议似乎还不错。”你怎样解释这种反馈信息呢？你是按照字面上的意思来理解，觉得提议虽然需要修改，但实际上仍然是很有价值的，还是从同事含糊的表达中看出他觉得你的提议是没有多少价值的？迂回性的沟通长期以来被认为是造成误解的原因之一。当字面上的意思同说话者实际要表达的意思不一致时就出现了迂回性沟通。它不仅指说话者如何传递信息，而且影响着听话者如何解释信息。例如，当听话者觉得说话者有言外之意（即使实际上说话者并无此意），听话者也试图通过间接信息来推断说话者的意思。 在不同的文化背景下，迂回性沟通的表现不同。有研究表明，在非工作场合下，个人主义文化背景和集体主义文化背景的人都倾向于使用迂回性沟通。但在工作场合下，集体主义文化背景的人比个人主义背景下的人更多的使用迂回性沟通。也就是说，在工作场合中，个人主义背景下的员工听和说都更倾向于直来直去，不拐弯抹角。而集体主义背景下的员工不管是在工作场合还是在非工作场合下都习惯于用迂回的方式表达或接收信息。 同时，归因理论提出，在个人主义文化下，人们倾向于做个人倾向归因，而在集体主义文化下，人们倾向于做群体倾向归因。例如，对于成就的归因，在个人主义文化下倾向于把它归因于个人自己的努力、能力等个人方面的因素；而在集体主义文化下，人们往往把成就归因于群体的努力、群体的合作等群体方面的因素。 部队官兵通常来自不同的地区，因此在沟通中如果不能注意到这种地域文化差异，不考虑沟通对象的不同文化背景，不考虑不同的场合，对对方发出的信息就可能做出错误的归因，这样就会造成误解，产生沟通障碍。 三、在部队管理沟通过程中需要注意的几个归因问题 心理学领域的研究指出，在现实生活中，人们的归因常是错误的、有偏差的。心理学家海德是公认的归因理论创始人，他的主要贡献是将个人行为的原因分为两个大的类别——内部和外部的原因。前者是指行为产生的个人方面原因，如个人的性格