德国种植体销售流程培训试题.pptVIP

* * * * * * 销售流程培训 售前 售中 售后 目 录 1、退货 2、换货 3、失败种植体替换 4、赠送货品 1、销售跟进 2、合同的洽谈及签订 3、下单及发货 4、对账及收款 1、目标客户 2、收集客户信息 我们的客户有哪些，在哪里？ 1、公司提供的客户信息（市场活动） 2、销售人员在市场活动中收的客户信息 3、老客户转介绍 4、其他途径 销售人员需建立并健全各自辖区内《客户信息汇总表》 拜访 手术配台跟进 老客户的维护 1、耗材 2、借用器械 1、当客户需要手术配台时，销售人员需先向销售经理汇报，待销售经理批准后方可配台。 2、销售经理批准后，销售人员要和客户确认此次手术费用金额，并要求客户提前把此次手术的全部费用汇至公司指定的银行账户。 3、手术前销售人员应按《手术准备清单》准备相关器械和耗材，并检查、确认所有工具处于备用状态。 4、当客户需要借用公司器械时，销售人员需填写《样品申请单》后向器械管理人员（市场部汪薇）领取。 5、器械使用完毕后，销售人员应彻底清洁消毒并完好的交还至器械管理人员处。 6、器械如需邮寄必须妥善包装，如因包装不当导致器械损坏或遗失将由相关责任人照价赔偿。 销售跟进 售中 合同的洽谈及签订 1、 销售人员必须严格按照公司公布的报价单为基数，在自己的权限折扣内对