探访培训(1年3月26日).pptVIP

“慈济天下，行善最乐” ——爱心传荔湾义工大行动 P2： 广州市义务工作者联合会 Guangzhou Volunteers’ Union 快乐做义工，做快乐义工 在你的印象中，长者具有什么特点呢？ 3 P3:探访过程指引 一、上门探访前的相关指引 （一）仔细阅读活动的相关资料和表格，清楚活动的要求和表格填写事项 1、《长者探访记录表》（附件1） 2、《义工服务反馈表》（附件2） 快乐做义工，做快乐义工 （二）准备上门探访须带备的物资 1、礼品 2、义工装备：义工衫、饮用水 3、长者地址 4、《长者探访记录表》 快乐做义工，做快乐义工 （三）调整心态，认真对待本次的义工服务 1、以平等、尊重的心态对待服务对象，并注意保密的原则； 2、带着饱满的精神状态和健康的身体为长者送关怀和温暖。 快乐做义工，做快乐义工 二、上门探访进行时的相关指引 （一）在上门探访途中 1、注意交通安全，遵守交通规则，不在马路上追逐打闹，防止出现意外； 2、遇到不认识路的情况时，可以打电话询问长者本人如何达到其住处，亦可礼貌、诚恳地询问路人； 3、如果遇到其他突发事件（如盗窃或者火警等）应根据自己的实际情况打电话寻求相关部门的帮助，不要盲目地行动。 快乐做义工，做快乐义工 （二）到达长者住处 1、上楼前：到达长者住处楼下或小区应提前打电话知会长者，询问现在是否方便上楼探望； 2、入门前： （1）按门铃或者轻轻敲门，耐心等待回应； （2）请先主动与被访者问候或打招呼，并自我介绍及表明来意（也可出示义工证件或有关证明以确认自己的身份）； （3）观察周边环境，预备谈话内容。 快乐做义工，做快乐义工 3、入门后 （1）询问被访者喜欢别人如何称呼他，或者平时别人对她（他）的称呼； （2）选择适当的座位位置，在征得被访者同意后坐下； （3）在长者家中，注意礼貌行动，避免大声喧嚣、打闹； 注意：切勿随便搬动被访者家具物品。 快乐做义工，做快乐义工 情景： 在春节前，义工A和义工B参加义工联开展的春节探访活动，上门去探访孤寡老人金姨，义工和金姨聊得很投机，金姨非常高兴有义工来探望，所以预先买了很多的橘子和益力多，热情地邀请义工食用，而且还从枕头底下摸出两个利是，希望义工收下老人家的春节利是，义工会—— （4）利是或者酬劳：义务工作是不计报酬的，委婉拒绝； 水果或者饮料：当场吃完，原则上不带走 快乐做义工，做快乐义工 （5）如遇到服务对象的不合理的要求或者违反义工本人意愿的情况，义工怎么办？ （6）如果长者想寻求其他的服务，义工可以怎么做呢？ 快乐做义工，做快乐义工 4、谈话技巧 （1）如何选择话题？围绕长者的生活，例如：日常生活习惯或居住环境、生活情况、情绪状态等 （2）怎么样组织谈话？开放性原则 例1：如果你想了解婆婆/伯伯最近的休闲方式，你会怎么问呢？ 例2：如果想询问长者的收入情况，会怎么问呢？ （3）隐私性、敏感性话题的处理——一般不做深入探讨 快乐做义工，做快乐义工 5、拍照事宜 用心发现，拍下与长者共度的美好一刻。 ※ 在拍照前先询问长者是否愿意给义工拍照； 6、结束探访 （1）长者希望长时间有义工与之交谈 （2）有技巧地结束谈话 例如：接下来还有探访的任务 （3）切勿轻易承诺 （4）叮嘱其注意保暖，春节将至，送上新春祝福。 快乐做义工，做快乐义工 三、探访完毕后的相关指引 （一）填写相关表格 ※ 填写表格的重要性 ※ 表格不可当着长者的面填写，应在结束完探访离开之后再根据自己的记忆填写。 《长者探访记录表》：注意查看表格中的相关填写提示，认真填写相关的事项。（详细讲述） 快乐做义工，做快乐义工 （二）回收物资 1、剩余的物资 2、义工装备：义工服 3、已经填写好的表格：《长者探访记录表》、《义工服务反馈表》 4、地址条 快乐做义工，做快乐义工 （三）特别需要反馈的信息 ☆ 投稿：义工的动人感受或者记录的故事有机会刊登在《广州义工通讯》上； ☆ 将在探访过程中认为特别需要关注或者需要针对性介入的情况反映给社工 快乐做义工，做快乐义工 四、温馨提示 （一）着装轻便，轻快体验义工之旅； （二）安全出行，做个遵守规则的快乐义工； （三）注意保暖，要做义工更要保持健康； 快乐做义工，做快乐义工 PS:流程安排 11:15-12:15 探访指引 12:30-14:00 饭餐 14:10-15:00 出发到探访地点 15:00-16:40 探访预约长者 16:40-16:50 返回集中地 16:50-17:00 填写表格 17:00-17:15 分享 快乐做义工，做快乐义工 “快乐做义工，做快乐义工” ，请保持快乐的心情，将这份快乐传