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新员工考试题 不定项选择题（ 3分*12=36分 ） (1) 现场巡查涉及以下哪些流程或标准（ AB ） A. 售后服务标准手册 B. 销售业务操作指导手册 C. 客户关系指导手册 D. .配件业务操作指导手册 (2) JDPOWER是一家全球性的市场资讯公司， 以下属于该公司汽车产品方面调查的项目是( BCD ) A. SSI B. APEAL C. IQS D. VDS. (3) 关于销售流程，以下正确的是（ AD ） A. 销售电话响三声内接听 B. 顾客试乘试驾不少于80% C. 销售经理要在《客户信息卡》上签字 D. 实现销售后，销售顾问至少要进行强制三次回访 (4) 以下属于服务后交车要求的是（ ABCD ） A. 交车位标识清楚，符合规范 B. 车辆是否停在划线内，摆放整齐并且车头朝外 C. 是否设置旧件展示架展示旧件 D．设置顶棚，方便不良天气交车 (5) 服务接待厅应公布的信息包括（ ABCD ） A. 服务店组织机构图 B. 行业维修资格证书 C. 常用配件价格表 D. 员工培训证书 (6) 客户分类，按照客户的性质特征分类有哪些（ ACDE ） A. 灰色客户 B. 绿色客户 C. 棕色客