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2006年11月 教你有礼——销售人员服务指引 教你有礼 我国素有“礼仪之邦”的美称，礼仪是待人处事、进行社会交往的重要手段。销售人员在业务活动中，面对客户，是否懂得以礼相待，以礼相处这很重要，它不仅反映出经纪人自身的素质，而且折射出该销售人员所在公司的企业文化水平和经营管理境界。这里教您有礼，指导您一言一行，一举一动，愿您从中受益。 客户喜欢谁？ 识礼就是懂礼仪  中国古代思想家荀子说： “人无礼则不生，事无礼则不宁” 又说：“无礼则手足无所措” 礼学家语： 知书，就是学习知识；识礼就是懂得礼仪。 有礼才能走四方 礼仪专家趋同看法：礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 学礼、讲礼，有礼才能走四方 销售人员基本礼仪 在日常的商务活动过程中，我们应该遵循一定的礼仪原则 注重形象原则 遵守公德原则 遵时守信原则 注重技巧的原则 真诚谦虚原则 热情适度原则 理解宽容原则 销售人员礼仪形象 销售人员的礼仪形象，浓缩为三个字： 真 善 美 销售人员礼仪形象 销售人员礼仪形象集中表现在“尊重” ? 礼仪的核心是尊重为本。 尊重是礼仪之本，没有尊重就没有礼仪。 销售人员礼仪形象 销售人员要懂得尊重内函 自尊为本，自尊自爱 尊重自己职业、尊重自己的公司 尊重他