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《人际沟通与礼仪》作业第一章 沟通开启成功的金钥匙一、名词解释。1、沟通——2、有效——3、有效沟通——4、真诚沟通—— 二、填空题。 1、沟通不仅是一门艺术，而且还是一门 。2、传播学认为：沟通是用 。 3、沟通是由信息的发射、 、 、 所构成的有意义的互动过程。4、信息反馈是信息的接收者把对信息的解码传递给信息 。 5、沟通的基本特征：沟通具有 和 。 6、沟通的目的，就是达成双方的彼此 。 7、善于沟通的人将面临更多的 。 8、沟通是人类的基本 ，它是建立亲情、友情、爱情的基础，也是取得理解和 的法宝，它是开启成功的 。9、沟通能力是现代人必备的 。10、“五声十字”礼貌用语指的是 、 、 、 、 。三、判断题。 1、有效沟通就是让他人来认同我们的想法及目的。 （ ）2、有效沟通就是希望别人照我们的意思去做。 （ ）3、有效沟通就是彼此理解与认同。 （ ）4、好人缘是成大事者的必备因素之一。 （ ） 5、尊重别人就是要尊重别人的人格和尊严，不要拿别人生理缺陷开玩笑，不揭别人伤疤和老底，维护他人自尊心。 （ ）四、简答题。 1、简述沟通的力量。2、简述人际沟通的原则。第二章 塑造有效的沟通风格一、名词解释。1、同理心——2、身体语言—— 二、填空题。1、不必说而说，是多说，多说易招 、不当说而说，是瞎说，瞎说易 。2、沟通的“十二”字诀是“ ”。 3、提问的方式有：封闭式