八客房及KTV包房VOD点播系统.docVIP

八、客房及KTV包房VOD点播系统方案设计 1. 引言 随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不断提高，带动了酒店业的蓬勃发展，据国家旅游局统计，截止2002年，全国涉外酒店数量已经超过13000家，客房总数120多万，涉外酒店总收入已超过1000亿元。 面临中国加入WTO、申奥成功以及旅游黄金周带来的无限商机和潜在的市场，酒店经营者和运营商正在努力加快与国际接轨的步伐，尽力提高酒店的服务档次，扩大知名度，提升竞争力。目前国内宾馆酒店规模和数量正在逐年扩大，并且明显地朝着娱乐化、高档化、规范化、计算机网络化、国际化等方向转化。酒店方只有为客人提供更加丰富完善的服务，才能在激烈的竞争中获胜。我们注意到，越来越多的酒店已完成或正在计划宽带的接入，国家旅游局自2000年起已将视频点播服务、Internet接入服务等项内容列入酒店星级评审的基本条件。 这其中,视频点播、互联网接入、以及酒店综合信息服务是酒店宽带网络服务系统的三大功能模块，是酒店方增强服务特色、提高服务水平、吸引客户、提高入住率的有效措施。 视频点播（VOD，Video-on-Demand）Internet Access） 2．系统解决方案 2.1 方案概述 2.1.1 VOD在酒店中的应用 当今酒店的顾客，无外乎公务、商业旅行或是休假，不同身份的顾客都要求从客房的电视系统上获得更精彩的娱乐服务。传统的广播电视系统只能提供给收看者固定节目表上极其有限的选择，然而随着科学技术的进步，今天的客户则可以依赖酒店视频点播系统（VOD），按照自己的需求选择收看喜爱的节目。 用于星级酒店饭店的VOD系统是个内部的宽带网络，对内自成系统，为内部共享，对外通过接口与外界连网，实现信息广泛的摄取和交流。酒店VOD这种“对内宽带共享、对外便捷通讯”的特征，恰到好处地迎合了酒店服务宗旨的核心---“舒适和便捷”，所以，VOD在酒店业最早推行，也最受欢迎，目前世界上已有很多宾馆、饭店在应用 VOD系统，其目的是借助现代高科技带来的优质服务，使顾客在饭店内过得更舒适、更便捷，这不仅直接带来了点播收入，而且更重要的是，大大提高该宾馆、饭店的服务档次，增强了竞争力，以提高入住率显著提高酒店的综合效益。酒店通常依靠VOD系统提供的服务，大致可分为三大类：影视歌曲点播、内部信息资讯和因特网访问 2.1.2 影视歌曲点播 顾名思义，系统可提供精彩的电影、电视节目的有偿点播和音乐、歌曲的收费点唱。 在酒店的客房里，客人忙碌了一天，回到这里，除了休息外，一定很想看看电视，放松放松，他也许此刻想看看周润发持枪的英姿，她也许想分享《廊桥遗梦》的缠绵，这时VOD系统马上就能满足要求，使客人心想事成。当然还有约80%客人的30%以上的消费活动是非故意的，是可做可不做的，两可之间的冲动消费基本取决于消费活动是否方便、即时，而VOD系统正是提供这种方便和即时。 所以，酒店VOD中MOD是最受欢迎的，它提供的经典的、现代的；言情的、武打的；灾难的、恐怖的；惊险刺激的、柔情浪漫的几十到上百部影片，再加上几千首国内外最流行的、最经典的、各种流派风格的、各民族风情的歌曲和音乐，能够满足各类客人的需求，详尽的影片介绍和方便的检索界面使客人的挑选过程轻松愉快。客人操作只需按动遥控，选择菜单；系统运转完全自动，24小时可无人职守，自动计费可计入客人总帐统一结算。 此VOD功能由于极好地迎合了客人的消费心理，满足和挖掘了客人的消费意愿，不仅赢得客人的好感，提高潜在的入住率，而且，直接点播收入也较为可观，据统计，某300客房50%入住率的三星级酒店，月点播收入可达5-9万元。 2.1.3 内部信息资讯 酒店的客人，首先想了解的是酒店内部的服务情况，商务、旅游客人尤其关心当地的旅游交通、风景名胜、商务机构、特色餐饮等信息。同时，可能随时想定餐购物、查询个人账务等，这些要求，只要客人在客房里遥控电视，VOD系统会随时随地给他详实、准确的微笑服务。 饭店信息：饭店信息向客人介绍饭店的各种服务设施，如娱乐、健身、饮食、商务中心、购物中心、搬运、预定出租车、购买飞机票等，使客人入住房间后马上就了解整个饭店的服务系统，决定根据自己的需求预定各种服务，而饭店则可以通过该项信息向客人显示自己的周到服务，促使客人增加在本店内的消费。 定餐服务：客人可以在前一天晚上预定第二天的早餐，客人在电视机前就可以看到各种早餐的内容，并根据屏幕上的菜单点菜，定好早餐在几点钟送来。VOD提供的早餐服务给客人和服务人员提供了更大的灵活性，客人可以很容易地更改定单内的内容。 帐目查询：顾客可以通过电视随时查阅自己的帐单，对帐单提出疑问，并通过“服务员”服务，寻求服务员帮助自己解决对帐单的疑问，另外还可以预约结帐时间。这种服务使用户可以时刻了解自己的支出情况，在结帐前就把问