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Opera 培训讲义 培训人： 讲义共分为八大块 （一）房态的管理 （二）如何按客人姓名或团名查询预定客人的信息? （三）如何锁房？ （四）如何查找历史退客信息？ （五）如何查看Occupancy Graph （六）工程的录入 （七）关于迷你吧抛账 （八）Report （九）关于LF的查询及录入 进入系统的界面Front---Front-Office 点击PMS进入操作系统 常用项演示 （一）房态的管理 *点击左手边的第一项“Housekeeping”出现上图中间所示图标 1.Housekeeping Mgmt 房态信息2.Queue Rooms 赶房3.Room Conditions 房间状态4.Rm. Discrepancies 房态差异5.Task Assignment （主管）分房 （1）Housekeeping Mgmt 主要房态 Housekeeping Mgmt 1.有关HSKP的六种房态（Room Status） 一. Clean(服务员已做好主 管未查） 二. Dirty(脏房） 三. Inspected(主管已查过可卖房） 四.Pickup（需要小整房间） 五. Out of Order（大维修房） 六. Out of Service（小维修房） 2.有关FO的两种房态（FO Status) 1.Vacant(空房）2.Occupied(有客房） Reservation Status 点击右边的AM或PM出现如左边所示图框 《小数点前面数字表示楼层；后面表示楼段(1指西，2指东，3指中部)》 右侧所有选项用途 点击右手边的“Advanced”会出现“Reservation Status及详细选项框”。 Select All 表示全部选中 Clear All 表示选项全部取消 Resv.用于查看在住客人信息和近日离店的客人信息 点击所要查找的房号 再点击右边的Resv. 点击Resv.出现下示图框，双击你所要查询的房间 上图所示为客人基本信息界面。 点击右下方“Options”,出现下图所示。（Billing指账单，Track it指客人遗留物，Changes指该房间历史记录。） Changes里所显示信息的图框 Report选中可打出相应报表 选中Statistics出现以下话框，可以看到此时各种房态总的统计数字 选中change出现以下界面，可以用来改变房态 （2）点击Queue Rooms Queue Rooms点开有如下界面。（前台会把需要赶房的房号放在里面。Q-Time会从放进去时开始计时。） （3）Room Conditions指房间状态 Room Conditions进入后的状态 （4）Rm. Discrepancies房态差异 Rm. Discrepancies点开后出现如下界面。 Sleeps(指前台系统显示无客人，房间真实状态是有客的) Skips (指前台系统显示有客，但房间里确是无人无行李)Person Discrepancy(指房间实际人数和系统登记人数不一致的） （5）Task Assignment服务员分房 Task Assignment 点开后会出现如下画面 （二）如何按客人姓名或团名查询预定客人的信息? Reservation Update Reservation 输入客人姓名或团名 Search （三）如何锁房？ Room Management Out of order/Out of Service进入锁房界面 点击右边选项框New 新建需锁定的房间 封房详解 OO/OS 在Room List 中输入需锁的房号 From Room 与 To Room为可封某段的房号，填进起始和结束的房号即可 在Form Date与Through Date 选出需要封锁的日期 在Status中选出封为OO或0S房 在Return Status 里选出解封后默认的房间状态 在Reason里输入原因 在Remarks写出封房详细原因 点击Ok 封房成功 封房所填的项目 封房原因选项 锁房原因的选择 锁房成功的界面 锁房成功界面 锁房成功后列入OO/OS表内 如何解封OS/OO房？ 解封 点击右边选项 Delete 出现以下对话框 选择解封后的默认状态 解封成功的状态 解封成功的状态 （四）如何查找历史退客信息？ (二)Room History 点击Rooms Management中的Room History,出现下图所示图框。 在Room Number中输入房号，点击Search，出现该房间历史住客记录，双击你要查询的客人