创新创业研习讲义-顾客满意与专业服务态度-詹翔霖教授课品.pptVIP

找尋商品給顧客看 依據顧客需求選出幾樣合適的商品。 若是女性較隱私的商品，引導顧客到人少的地方或較隱密處。 針對商品加以說明 針對每樣商品的特徵、優點、利益與證據加以解說與比較。商品說明中應保持幽默感， 切記不要傷害到顧客的自尊心，如介紹減肥商品時不能說：「像妳這麼胖的人，來服用這個產品最適合不過了!」， 建議的說法是：「這商品已經為很多 ”重量級” 顧客回復到理想的身材，當然也絕對適合您囉!」。 讓顧客選擇商品 語氣要誠懇，不要語帶催迫，要配合顧客的個性與情緒。尋求適當時機讚賞顧客的品味、 認同顧客是行家並告知顧客無論選擇哪一項商品都是物超所值的。 收款結帳 主動詢問顧客付款方式(若是刷卡時可告知顧客刷哪一家信用卡較划算) 、是否需要打上發票統編。 若有額外服務或促銷活動應主動告知顧客，如：免費宅配、免費包裝、免費諮詢專線、加價購、優惠卷、 保固方式、空盒累積換贈品或滿額送贈品等(除主動告知顧客外並應指引顧客確實的活動地點)。 包裝商品 包裝商品時須將食品、藥品、精品、外用清潔品、低溫商品等分袋包裝。包裝時應避免將商品重摔或碰撞， 服務人員應該表現比顧客還要愛護顧客自己心愛的商品，顧客才會覺得選對了商店、選對了商品。 將商品交付給顧客時應該用雙手並微笑的說：「謝謝您! 請小心!」。 目送顧客離開 誠意可以感動顧客，當顧客結帳後要離開時，服務人員務必衷心的向顧客說： 「謝謝惠