医院体检中心战略定位三.docVIP

公立医院体检服务战略定位：范例医院体检服务发展战略研究 许崇伟①，曹 瑞①，田 柯①，王 前①，邹俐爱① ① 南方医科大学南方医院 广州 510515 作者简介:许崇伟(1978-), 男, 经济师，硕士学位; 主要研究方向: 医疗服务成本核算，经营分析,医院营销管理；电话：020E-mail: xu_chongwei@126.com。 通讯作者：邹俐爱(1960-)，女，硕士学位，副教授; 研究方向：医院经营管理、成本与价格管理；电话：020E-mail: liaizou@ 摘要 医院体检中心的战略定位重点需要解决如何主动调整客户类型构成和选择未来主要发展的客户类型等问题，文章将通过范例医院内外部分析给出答案。 关键词:体检中心 战略定位 Strategic position of hospital- Gov-own’s Body check Center of Strategic Orientation Series/Zou Li-ai, Xu Chong-wei Abstract: How to take the initiative to adjust the composition of customers and select which type of customer to be developed are the important questions to be answered by strategic position of sample hospital. This paper will give the answer by internal and external analysis of sample hospital. Key word: Body check center, Strategic position First-author’s address: Nanfang hospital of Southern Medical University, Guangzhou, 510515, China Corresponding author: Nanfang hospital of Southern Medical University, Guangzhou, 510515, China, Tel: 8620 E-mail: liaizou@ 1、范例医院体检中心关键竞争要素评估 1.1 服务 范例大型公立医院体检中心具有提供国内领先服务水平的条件和能力，而且在这一关键竞争要素中心可以比大多数竞争对手做得更好。 品牌 以范例大型公立医院体检中心为例：国家首批三级甲等医院，该医院体检中心本身具有很好的品牌，获得了很多客户特别是团体客户的青睐。 连锁及规模化 体检行业连锁经营有着独特优势，[1]但是大多数的公立医院难以形成全国性的统一网络，范例大型公立医院体检中心同样也存在这样的一个劣势，而且在短期内很难改变。 2、消费者价值-竞争优势矩阵分析 根据前面的分析，针对体检消费者重视的四个主要因素价格、品牌、服务和位置便利性，相对于大部分的竞争对手来说，范例医院体检中心在品牌和服务上有显著优势，而在价格和位置便利性处于劣势。而广州市场的体检消费者价值从高到低依次为普通团体客户、高端团体客户、高端个人客户、专项体检客户和普通个人客户，因此普通团体客户、高端团体客户和高端个人客户为高价值客户（超过10%的市场容量），专项体检客户和普通个人客户为低价值客户。 根据以上结果做不同类型客户“消费者价值-竞争优势矩阵”图。 图1：“消费者价值-竞争优势矩阵”图 上图表明，专项体检客户消费者价值低，消费者购买决策关注因素又是范例医院体检中心的劣势因素，因此建议放弃发展这类客户；高端团体客户和高端个人客户消费者价值高，消费者购买决策关注因素又是范例医院体检中心优势因素，因此建议重点发展这类客户；普通个人客户消费者价值低，消费者购买决策关注因素中有范例医院体检中心的优势和劣势因素，因此建议放弃发展这类客户；普通团体客户消费者价值高，消费者购买决策关注因素中有范例医院体检中心的优势和劣势因素，因此建议根据医院体检中心经营的实际情况再行分析。 3、范例医院体检中心业务现状评估 取某年范例医院体检中心收入作为样本进行分析。 表1：范例医院体检中心不同类型客户贡献收入表 客户类型 收入（元） 体检人次 人均价格（元） 占总收入比重 普通团体客户20000 500 25% 高端团体客户8000 1500 30% 高端个人客户7000 2000 35% 专项体检