汽车售后服务管理复习题).docVIP

填空 1. 汽车美容功能界定为自理性保养，浅性服务， 共三层。 2. 汽车备品按其使用性质可分为消耗件、 件、维修件、基础件和肇事件等。 3. 售前服务的原则是经销商接到 后，必须派专人按通知地点和时间验车。 4. 首保时发动机机油和 必须要更换。 5. 制度是售后服务部门的有力工具，执行其承诺也是经销商吸引用户的重要手段。 6. 目前，我国汽车维修企业发展必须由粗放型向 型转变。 7. 汽车备品按其使用性质可分为消耗件、 件、维修件、基础件和肇事件等。 8. 质量检验的三大职能是 、预防职能、报告职能。 9. 汽车维修业的一项新事业是发展 。 10. 二手车估价应用重置成本标准、现行市价标准、 、清价价格标准这四种类型的标准进行评估。 11. 预约服务分为 和用户主动预约两种形式。 12. 奥迪A6、A4在 km之内做首保。 13. 汽车保险一般包括基本险和附加险两部分，基本险分为 、车辆损失险、第三者责任险等。 14. 整车质量担保起始时间为