因人施法 90后连锁酒店人如何管理.pptVIP

* 因人施法 90后连锁酒店人如何管理？ 酒店作为一个团队，为客人提供惬意而舒适的服务是其职责所在。但是，当酒店团队不能发挥出应有的作用时，酒店人就需要思考了。如今，酒店行业的团队发生了变化，90后群体逐渐进入酒店行业。如何管理90后，是对酒店人的新考验。 如何管理好90后员工，或可从《孙子兵法》得到答案：水因地而制流，兵因敌而制胜。兵无常势，水无常形，能因敌变化而取胜者，谓之神。 当下众人热议“90”后，正如十余年前众人讨论“80”后，如出一辙。当时的“80”后也被指反叛、无担当、无责任感、吃软不吃硬、工作散漫、不上进的代表。随着社会的发展与进步，不同时期出现的年轻新生代，总会有一些明显异于老一辈之处。这或是社会因素造成的，也或本是年轻人的性格特征造成的。 以前有句管理箴言：用制度管理，用流程管事，这或许适于管理“60”后、“70”后。时移境迁，针对“90”后的性格特征，在日常管理中，都市118酒店在管理中，很注重因人制宜做好下面的工作： 1.尽可能多与之情感交流，了解他们内心想法、对工作方式与工作内容的看法。适时正确引导他们天马行空的思维，充分利用他们的聪明才智。 2.尽可能多赞扬。即使有个别的人，缺点繁多，优点极少。高明的管理者总是善于发现下属的优点，根据其优点委任相应的工作。 3.尽可能多鼓励，由于“90”后的性格特征：常表现欠缺独立性，有依赖思想，不能勇于面对挫折。为此，管理者需要多鼓励、多引导、少呵斥、少惩罚。 多培养勇于担当，敢于负责的学习榜样 酒店作为一个“小社会”其涵盖的工作内容非常广泛，在很多危急时刻，需要有人站出来担当责任，如出现火警，酒店工作人员不能不顾客户的生死，独自逃离。在日常工作中，管理者需要多树立敢于担当的正面学习榜样。用正能量击退负能量。 为此，管理中，不能因为“90”后的不同而放弃他们，“90”后正逐渐成为酒店行业的主要力量。管理者，应在多变的管理环境中，善于因地制宜、因材施教、因人施法，积极主动管理，这方才是制胜之道。 *