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经理人的有效沟通艺术 孙泽厚 卡耐基： “所谓沟通就是同步，每个人都有独特的地方，人与人交际，则要求他与别人一致。” 可见： 沟通是一种能力，不是一种本能，本能天生就会，能力则需要学习才能够具备。 人生感言：如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人说话。沟通是可以训练出来的。 反思中国式教育。 管理的全部工作就是沟通。（沟通不是太难的事，我们不是每天都在沟通吗。我已跟他说了，所以我们已经沟通了。） 人际沟通是纵横交错于组织体系中既有形又无形的一个网络，这是一个为求存与发展、充满生命活力的网络。有如一个健康的人，必须有健全的神经系统一样。 一个企业没有核心技术，没有研发能力，在市场竞争中一打就垮；但是，没有优秀的企业文化，没有优秀的管理，没有令人振奋的企业精神，不打自垮。 臭皮匠与诸葛亮；盲人摸象等。 （小游戏：自己心中的房子） 有效沟通 一般模式 接 受 者 哪些因素会影响沟通 ★ 无效沟通的原因80%来自心理因素 无效沟通的心理原因： 下级对上级：望尘莫及、自惭形秽； 上级对下级：居高临下、我打你通。 ★影响编码的4个条件： 一、编码的技巧； 二、态度； 三、知识； 四、社会文化