有效的人际沟通课程1.pptVIP

有效的人際溝通 Prepare by:Teresa Ver-02 Now Let’s begin ! 一﹑何為溝通﹖ 二﹑常見的溝通障礙為何? 溝通的定義 「溝通」是傳遞訊息、交換意見,建立共同性的一種過程 。 　作為一個普通的生活人 常用的溝通工具的運用 Face to face telephone E-mail Letter Fax 常用的溝通技巧 一﹑了解對象的人際風格 二﹑語言 三﹑非語言 一﹑了解對象的人際風格 1.行動型 重結果﹑簡潔簡煉﹑ 談重點﹑少贊美 --老虎型 2.分析型 重過程﹑開門見山﹑ 談數據﹑少描述 --貓頭鷹 3.溫和型 重氣氛﹑和氣生財、 談感情、少強制 　－----無尾熊　　 4.表現型 重影響﹑掌控主題﹑ 談共識﹑不同理 －－孔雀型　 聲調 禮貌用語 誠心的贊美 實在的詢問 恰當的幽默 同理心 　 1音调适中，不可过高或过低； 2声音浑厚，不是很轻弱； 3说话清晰，毫不含糊； 4有节奏感，不单调。 －－談話雙方心心相印的導線 誠