三：现场接待流程.pptx

第三章: 现场接待流程销售代表要以饱满的精神，文雅的仪表，时刻做好接待的准备。要做到人在销售现场，心在销售现场，不干私活，不办私事；坚守岗位。迎接客户基本动作 客户进门，在场的每一位销售代表都应站起，熟悉客户的销售代表主动打招呼。首次来的客户由当值销售代表打招呼。当值销售代表立即迎上前，热情接待。帮助客户收拾雨具、放置衣帽等。通过与客户交谈，区别客户真伪，了解客户所处的区域和接触的媒体。迎接客户注意事项 销售代表应仪表端正，态度亲切。接待客户以一人为主，不允许几个人同时接待一组客户。若不是真正的客户，也应该同样提供一份资料，并作简洁而热情的接待。没有客户时，也应该注意现场的整洁和个人的仪表，便于给客户留下良好的印象。通过寒暄问候，了解客户信息，鉴别客户来访的目的。安顿客户：⑴“自助式”服务：客户入接待中心并直接说随便看看时，则听君自便，但售楼人 员应保持与客户2～2.5米的距离范围内“游弋”，随时抢先向可能 有疑问的客户提供咨询。⑵“一对一”服务：一般客户同时间来接待中心的极少，售楼人员与客户是一对一的服 务．那么，安顿客户巡视有关展示道具后接下来，是留住顾客的重 要一步，给资料、倒水并展开详细的咨询与问答。轻松、详细、周 全的聊天咨询气氛是这个时候最重要的。其他售楼人员应在倒水、　给资料、背景音乐等各方面提供协助。 安顿客户：⑶“一对多”服务：售楼处客户较多，一个售楼人员必须