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学信任，也要懂背叛 —— 摘自《信任的深度》第一章 ·史卓 信任是人类各种关系成功的基础，有了信任，职场和人际关系才得以存在，要是信任崩盘，关系也会跟著寸步难行。问题来了：谁才是可以信任的人？ 不要相信所有人，只信值得信的人；前者是愚蠢的，后者才代表审慎。?? ?──［古希腊哲人］德模克利图斯（Democritus） 信任，是我们视为理所当然的东西，就如同水、空气和电一般，唯有失去的时候，才明了它对我们生活的重要性，好比停水、停电那样。没有了信任，日子还是过得下去，但可不好过。我们做事会更费时，而且得重新学习如何生活和工作。 信任是人类各种关系成功的基础，有了信任，职场和人际关系才得以存在，要是信任崩盘，关系也会跟著寸步难行。问题来了：谁才是可以信任的人？ 信任是一种妥协 信任，表示我们愿意显露脆弱，愿意冒险认定别人不会伤害我们。当我们信任一个人时，也就是让自己展现出脆弱的一面，因为我们对于对方的行为抱持正面期待。 我们不仅期待所信任的人不会伤害自己（即便无力掌控对方行为），更认定对方会帮自己一把（即使无法提醒对方）。我们期待受自己信任的人会起而维护，甚至增进我们的权益，或者最起码，不会做出任何伤害我们的事。 我愿意相信，即使自己并没有站在所信任的知己面前，他们还是会增进我的权益；会在别人面前为我美言；荐举我去做好差事，或者告诉我去哪里里买鞋子。 信任不只是直觉 要分辨可信与否，看来似乎很简单，其实不然！信任是非常复杂的，很多人声称自己拥有强烈直觉，可以分辨出谁可靠、谁不可靠，而且几乎是全凭经验地相信自己能「感觉」出一个人值不值得信任。 然而根据我的研究，我认为有些人所称的「直觉」，其实混合了人生经验和深刻观察，换句话说就是一种体验学习。人类的直觉和其它物种不同，受到外界因素的影响非常大，例如我们的教养、至友、家人、邻居、居住环境以及跟生活相关的大小事等，一点也不纯粹。 直觉或直观往往会变为成见。比方说有些人的直觉告诉他们，看到电梯内有个穿皮夹克、梳庞克头的刺青客，就别进电梯，就算进了电梯，也要更牢牢护著随 身财物。还有些人的直觉（后来可能演变为成见）认为，女性的体能和情绪管理能力不足，难以担当治国大任。更有些人会误以为，在工作和生活上遇到的人，多数是可以信赖的。 直觉基本上是好的，可是我们的直觉很可能会随著年岁月而失准，君不见许多人在被自己信任的人背叛之后，都会感到伤心、惊讶、震撼甚至沮丧。 单凭直觉不足以判断谁可信，这种直觉反应充其量只是美国喜剧演员寇柏特（Steven Colbert）所说的「还算信得过」，这种感觉还不错，但可得小心！相反地，要真正评断是否可信，要靠经验累积，要根据我们过往的经验。 累积经验，分辨可信与否的成功率就会逐步增高，对自己准确判断的能力也就愈来愈有信心。我们稍后将探讨针对本书开发出来的「信任工具包」，这个工具包会教我们怎么从经验累积判断力。 强调信任攸关人生成功与幸福的观念，自我心理学家艾力克森（Erik Erikson）大概是第一人。艾力克森在出世前就遭父亲遗弃，这可能使他因而对信任等相关议题产生兴趣，而在他进行的儿童心理学研究中，他重新审视过去探讨人类信任发展的观念。 根据他的研究，我们大多是在幼儿时期就开始学习什么是信任、什么是怀疑。艾力克森的观察，恰与本书受访者的反应不谋而合。当被问及谁是他们最信赖的人时，这些受访者的答案都是母亲、父亲或祖父母。 艾力克森认为，我们不但需要学习信任，也必须懂得怀疑，才不会像笨大人那样容易上当。对艾力克森来说，过度信赖（适应不良）所带来的伤害，不下于完全不信任（恶性发展）。以下案例可以一窥过度信赖的缺点。 汤玛士无法接受……就是无法接受，社区银行的副理大卫竟然盗领老客户的毕生积蓄。没有人怀疑过大卫，他曾故意「借用」存款户的钱，然后赶在月底结算前归还。后来大卫没有足够的钱可以补回帐户，最后锒铛入狱。 大卫的主管，银行经理汤玛士，曾对毫无保留地信赖大卫，从未丝毫怀疑过大卫的可靠。一直到为时已晚，汤玛士才了解到自己对大卫的全盘信赖竟是大错特错。汤玛士确实有注意到大卫又再酗酒，但不以为意。酗酒的问题从前也发生过，但是大卫总有办法克服。这次却毁了，饮酒过度使大卫债台高筑，导致他铤而走险「借用」 自己服务银行的存款。 正如我们所料，大卫的前途因此触礁，然而我们没料到的是，这次的事件却也毁了汤玛士的前途。这不是因为银行开除汤玛士或予以降级处分，而是因为他永远也无法从误信大卫的伤害中走出来。 这个故事你一定似曾相识，只不过换了名字，改了剧情。在人生道路上，我们难免有时候会被自以为可以信任的人欺骗，我们当然想避免重蹈覆辙。 想成为成功且适应良好的成年人，就必须在充分信任和过度信任之间找到平衡点。能够度过信任与怀疑的养成阶段，才能管理并掌握人生后续阶段的发展