外包服务助力中小企业信息化.pptVIP

网络外包服务助力企业信息化基础建设 国家对信息化认识逐步深化、重视度不断提升 十六大对信息化的认识：信息化带动工业化； 十七大对信息化认识：信息化和工业化的融合发展； 信息化的作用已从支持生产力实现到支持生产方式的升级。 信息化推动企业发展 外包的概念和产生 起源： 外包概念于80年代中期提出，它源于这样一种观点，即企业应该从总成本的角度考察企业的经营效果，而不是片面地追求诸如人事、行政、生产、后勤等事务的优化。外包的目的是通过与企业发展中的各个环节活动的协调，实现最佳业务绩效，从而增强整个公司业务的表现。 发展因素： 以IT为标志的新兴技术的兴起 企业国际化和行业专业化的进一步发展 市场不断成熟和体制不断健全使外包的运营成本大大降低 外包的分类 按工作性质可分为 蓝领外包：指产品制造过程外包； 白领外包：指服务外包； 按地域概念分为 在岸外包（Onshore）：在岸外包多指将包发给同一国家不同地区的企业 近岸外包（Nearshore）：近岸外包多指将包发给离自己很近(接壤)的境外企业 离岸外包（Offshore）：离岸外包多指将业务发往境外企业 服务外包 ITO和BPO定义 服务外包成为全球不可逆转的经济趋势 企业进行服务外包的动机 中国服务外包市场分析 目前企业客户外包服务需求状况 企业遇到的网络维护问题？ 网络管理服务外包的层次 层次分级： 基础：设备定制、保障可用性（故障处理、设备更换、定期巡检、远程升级等） 保障：预警、网络运行报告（提前预警、远程维护、分析报告） 优化：带宽和性能持续优化（跟踪网络使用情况、专家建议、） 咨询：网络规划（结合业务发展，提供规划建议，包括VLAN、应用、内部IT系统配合）等 层次越高，越专业，面向的客户越高端，越具有个性化和针对性。 定制网关服务实施框架 企业进行IT外包最为常见的动因是降低成本。企业普遍认为外部的承包商由于其规模经济优势、更加专业化的IT 管理技能、更易获取低成本劳动力等原因, 能够以更低的价格提供与公司内部相同水平的服务； 企业进行IT外包的另一大动因是聚焦核心竞争力。企业可以通过IT外包将企业非核心的活动剥离出去，从而集中精力发展企业的核心业务，提高企业的核心竞争力； IT能力因素也是企业进行IT外包的原因之一。企业通过外包获取先进的IT技术, 弥补企业内部IT 能力的“缺口”。 其它因素 北京研究院 2009年4月29日 目录 信息化建设推动企业发展 企业外包服务需求 网络外包服务示例和演示 外包服务是信息化建设的大趋势 今年２月初，经国务院批准，北京等20个城市被确定为服务外包示范城市，国家将在试点城市实行税收优惠、财政资金支持、金融支持、知识产权保护等鼓励和支持措施。 政府着重建立服务外包人才培养培训体系，提出力争在５年内培养和培训120万服务外包人才，新增100万高校毕业生就业。 实现2013年承接国际服务外包业务300亿美元的目标。打造“中国服务”品牌。 措施示例 国家政策 行业信息化建设将增速发展 截止2006年底，全社会信息化投入为3227亿元。 2008-2010 年，各行业IT 投资规模将持续增长，其中政府、保险、基金、物流等行业年复合增长率将超过15% 信息技术大大提高政企业务流程运行和沟通效率及安全性 《中国信息化趋势报告》、《2008中国产业信息化发展研究报告》 降低成本，提高效率。经营活动中实现多样化的沟通、全面的数据智能分析和信息的自动流转，是帮助企业降低成本和提高效率的核心力量 生产集中化。通过与企业上下游企业共同建立供应链管理系统,对产业链进行整合,可以形成企业集中化的优势 打造差异化。例如，通过CRM和呼叫中心提供差异化的服务,通过电子商务系统提供差异化的营销 信息化建设的软件和服务投资占比不断上升 目录 信息化有效推动企业发展 企业外包服务需求 网络外包服务示例和演示 外包服务是信息化建设的大趋势 外包（outsourcing）是指企业将生产或经营过程中的一个或几个环节（非核心业务）交给更具价格优势的其他（专门）公司完成，以降低服务成本，专注核心业务。外包本质上是介于市场和企业之间的资源配置方式。 服务外包（即白领外包）：是指通过服务外包承包商向发包商提供包括信息技术系统架构、应用管理以及业务流程优化在内的产品支持与服务。 为客户企业提供采购、运输、仓库/库存整体方案服务等。 供应链管理服务 为客户企业提供技术研发服务、销售及批发服务、产品售后服务（售后电话指导、维修服务）及其他业务流程环节的服务等 企业业务运作服务 为客户企业提供企业各类内部管理服务，包括后勤服务、人力资源服务、工资福利服务、会计服务、财务中心、数据中心及其他内部管理服务等 企业内部管理服务 业务流程外包服务（B