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8 运行（2） 8.1 运行策划和控制（2/2） 策划的输出应适合组织的运行需要。 组织应控制策划的更改，评审非预期变更的后果，必要时，采 取措施消除不利影响。组织应确保外包过程受控（见8.4）。 ISO9001：2015版标准条文理解 2015版ISO9001标准知识培训教材 8 运行（3） 8.2 产品和服务的要求 8.2.1 顾客沟通 与顾客沟通的内容应包括： a) 提供有关产品和服务的信息； b) 处理问询、合同或订单，包括变更； c) 获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客抱怨； d) 处置或控制顾客财产； e) 关系重大时，制定有关应急措施的特定要求。 ISO9001：2015版标准条文理解 2015版ISO9001标准知识培训教材 8 运行（4） 8.2 产品和服务的要求 8.2.2 与产品和服务有关的要求的确定 在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，组织应确保： a) 产品和服务的要求得到规定，包括： 1）适用的法律法规要求； 2）组织认为的必要要求。 b) 对其所提供的产品和服务，能够满足组织声称的要求。 ISO9001：2015版标准条文理解 2015版ISO9001标准知识培训教材 8 运行（5） 8.2 产