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《公关实务》授 课 计 划 第 1 页 序号 周次 课时 授 课 简 要 内 容 参考书与教具 作业 备注 1 1 2 第l章 公共关系概述 1.1 公共关系的内涵 1.2 公共关系的产生和发展 《公关实务》 理论教学 思考：怎样认识古代朴素的公共关系思想与活动？ 2 2 2 1.3公共关系的基本要素 本章内容小结 同步练习与案例讨论 《公关实务》 理论教学 案例分析： 《广州白云山制药厂的“非典”公关》 3 3 2 第2章公共关系的职责、功能与层次 2.1公共关系的职责 2.2 公共关系的功能 2.3 公共关系的层次 本章内容小结 同步练习与案例讨论 《公关实务》 理论教学 案例分析： 《“百事”错在哪里？》 4 4 2 第3章 组织内、外部公共关系 3.1 内部公共关系 3.2 外部公共关系 本章内容小结 同步练习与案例讨论 《公关实务》 理论教学 案例分析： 杭州“九百碗老汤面”馆处理顾客关系的典范