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全新主题大学英语翻译 Unit four SectionA课文翻译聚焦本-杰里公司的沟通之道 　　在位于佛蒙特州沃特伯里市南部的工厂里，本?科恩与杰里·格林菲尔德被称为“男孩搭档”。毫无疑问，他们是美国最著名的冰激凌制造商，也是美国最具有传奇色彩的两位企业家。从七年级起，两人就一直是好友。他们花五美元参加了关于冰激凌制作的函授课程，用所学的技艺于1978年合开了第一家冰激凌商店。1978年他们花五美元参加了关于冰激凌制作的函授课程，用所学的技艺合开了第一家冰激凌商店。此后，他们一直都是生意上的伙伴。他们的公司——本-杰里特色冰激凌，在1990年售出了价值超过7 600万美元的顶级冰激凌。公司雇佣了三百名左右的员工，员工数量根据季节不同会有所增减。　　本和杰里都是个性很强的人，而且都很有主见。他们认为工作应该是快乐的，否则就不值得去做。他们也认为应该扶贫济困，保护环境及公平待人。他们想让公司成为一个快乐的、人性化的地方，每个员工都能够心情愉悦地来上班，生产出质量一流的产品。　　莫林·马丁则是帮助公司实现这一目标的人。作为员工沟通协调员，其工作职责是确保每个员工都了解公司的两家工厂、五家直属零售经销店以及82家特许经营店的运作情况。本-杰里的管理理念是信息共享可以构建信任并帮助员工更好地工作。为达到此目标，马丁每月编写公司简报，每六至八周在公司的两家工厂组织召开员工会议。此外，她还负责公司内部的各类特别事件与活动的宣传工作。　　员工会议为所有雇员提供了与最高管理层直接交流互动的机会，因而成为沟通的重要渠道。员工的反馈意见能够让本和杰里深入了解员工的想法。马丁认为，员工会议既是鼓舞士气的大会又是财政简报会。大部分会议旨在传达有关本-杰里公司的业绩及经营计划的信息，而某些会议则是处理具体的公司事宜或是获取员工的意见。“我们有时会把员工分成若干个讨论小组，这样他们就能够畅所欲言，”马丁解释道：“我们举行了以探讨改善员工沟通为主题的会议，讨论哪些方式是可行的，哪些是不可行的，以及可能的解决方案。”马丁力图使会议保持轻松愉快的风格，并在会议上使用不同的媒体——音响、录影带和投影仪等。　　马丁借助书面与口头交流相结合的方式来宣传公司的特别活动。她会发送备忘录，在布告栏里张贴通知，在简报上刊登文章，或是在谈及各类事情期间非正式地传达信息。特别活动本身就是一种沟通的方式，因为它们体现了管理层营造理想工作环境的理念。“猫王日”是公司近来的活动之一，以纪念“猫王”埃尔维斯·普雷斯利的生日。“大家装扮成‘猫王’的样子，我们全天都在播放‘猫王’的歌曲，”马丁说：“我们连午餐提供的食物都是埃尔维斯最喜欢的。”　　在许多方面，本-杰里公司都是行动胜于言语。许多公司大力宣传自己为社区服务所做的奉献，但是能与本-杰里所捐献的钱款数额相提并论的则寥寥无几。该公司将其每年税前利润的7.5%捐献给一个基金会用以资助环境保护人士、贫困者与儿童。　　 本-杰里公司为员工创造平等工作环境的承诺也体现在行动上：开放式的办公环境，明亮的色彩，货仓的墙上挂着的奶牛和草地的图片，各类的员工委员会，休闲的着装，彼此直呼其名的融洽关系，缩小工资级别的差距以求均衡管理人员与较低级别员工的薪金，每个员工都免费享有的健康俱乐部会员资格，即将开放的日托服务中心，还有每个员工每天可以免费享用三品脱的冰激凌。公司现已形成了前所未有的良好沟通局面。　　无论你是为像本-杰里这样崇尚自由精神的公司工作，还是为更传统些的机构效力，你都会发现归根结底行动比言语更重要。行动是沟通的基本形式，它传达着明确无误的信息。与公司手册里所有关于重视家庭观念的陈述相比，本-杰里公司男女洗手间里的婴儿尿布更换台更能说明问题。同时，当本·科恩揪着自己所剩无几的头发忧虑地抱怨公司发展得太快时，员工们彼此心照不宣并加紧完成生产目标。他们注意到对本这个不喜欢发展的人来说，他的确售出了太多的冰激凌。　　言语与行动有时不可避免地会不一致。生活中充满了模棱两可的事情，我们中的大部分人也会有心情难以言表的时候。我们说的不是我们真正想表达的；事实上，我们并不总是很清楚我们真正要表达什么。在这种情况下，我们有时难怪搞不懂自己表达及接受的信息的表层和内在涵义。揭开沟通交流的神秘面纱需要洞察力、全神贯注的精神，以及对于沟通过程的理解力。反 馈 　　交流是个循环的过程。信息从发送者传达给接收者后，接收者以相反方向发回的信息就是反馈。反馈是两人或多人在交流过程中对于源信息的反应，表明其理解或是共识的程度。反馈是听者对所交流信息的言语或是非言语的评论。　　反馈是持续不断的过程，通常始于对源信息的不同方面做出的反应。例如，当我们坚定地摇头或是困惑地望着说话者时，我们的反应就明确地反馈到说话人那里。反馈在诸多方面发挥了重要的作用：通