管理沟通期末复习课题.ppt

Team T ogether E every one A chieve M ore Goal 有 效 团 队 的 要 素 完 成 任 务 和 解 决 问 题 个 人 需 求 和 兴 趣 有 活 力 和 凝 聚 力 的 团 队 分 析 或 逻 辑 的 技 巧 创 造 性 思 维 的 技巧 沟 通 技 巧 * 我爱你 第 一 个 理 由 第 二 个 理 由 第 三 个 理 由 从 结 论 说 起 (金 字 塔 写 作 原 则 ) * 如 何 建 构 「 从 结 论 说 起 」 的 作 品 中 心 思 想 支 撑 思 想 的 主 要 理 由 支 撑 理 由 支 撑 理 由 * 解 决 问 题 事 实 分 析 结 论  建 议 方 案 沟 通 解 决 问 题 的 办 法 建 议 方 案 行 动 / 步 骤 / 理 由 事 实 / 分 析 该 做 什 麽？ 为 什 麽 该 做 这 些 ？ 如 何 做 ？ 怎 麽 知 道 这 建 议 方 案 是 完 善 的 ？ 二、管理沟通的过程 Process of MC 图1.1 管理沟通的过程  沟通障碍 1.高高在上 2.自以为是 3.偏见 4.不善于倾听 5.缺乏反馈 6.缺乏技巧 8. 过去的经验 9. 情绪的影响 缺乏技巧 技巧是指有效沟通的方式，目的是消除因方法不当引起的沟通障碍。关于沟通技巧，主要从下面一些角度去认识： ◆你会正确表达想法吗？ ◆你能够按对方希望的时间和方式表达想法吗？ ◆你能够与不同职位、不同性格的人进行沟通 吗？ ◆如果已经造成误解，你能够消除吗？ 知觉图片 知觉图片 Contents of “Communication For Managers” Two people can look at the same thing and see it differently. What you get from the picture… Nothing to do with logic, but caused by psychological element. Accept each other’s opinion (idea) through discussion. Tell the nature of interpersonal relationship When you look at something, the influence from your family, school, working environment which will limit your thinking. Thinking is the nature of our behavior and attitude, our every action has close relationship with our thinking. If you look at her as a young beautiful lady, you will not help her across the street. If you look at her as an old ugly lady, you will not date her. Your attitude and action to her should be the same as your view with her. 总结 观点对人际关系的作用 一般人总认为自己的观点正确且立场客观,但实验却证明,虽然别人的结论不同,并不代表他们是主观错误的,事实上,我们高估了自己,因为我们是透过有色眼镜去看外在世界,也就是用自身的观点去看,因此当有人跟我们的意见不一致时,我们便直觉人为别人有问题,其实观点不同以至看法有异,是完全正常的现象,同时对别人的看法与思维也越能接纳,如此才能获得较客观的看法. 所以,要思维转换,建立全新观点