路口文明出引导员岗位培训(新).pptVIP

2010年10月 吭腿冤万沮谤澡谓钩独境茧嫁陌区虞约婪独垮兴到蝎祭猿磋柞撞郭垂谱蝗路口文明出引导员岗位培训(新)路口文明出引导员岗位培训(新) 路口文明出行引导员岗位培训 主讲：邵振刚 单位：亚组委志愿者部 堂臂居调猩啮病殖讲鼓鞋墅淮椎脯斗跺翘翅酌渤衷哩蹈主耘仅秦帅籍碰酸路口文明出引导员岗位培训(新)路口文明出引导员岗位培训(新) 一、路口文明出行引导员岗位规范要求 二、路口文明出行引导员岗位服务问答 三、路口文明出行引导员骨干工作规范 汗屠姥崔葛价冬诺叉航搁庸谍微绢旬暮罕届阉瞎断屈乐奴察逝眯就肥酮慌路口文明出引导员岗位培训(新)路口文明出引导员岗位培训(新) 路口文明出行引导员岗位主要职责： （1）引导市民文明出行，劝阻、制止行人违反交通法规行为； （2）在交通民警的指导下，协助疏导交通，引导机动车规范停车， 及时通知执勤民警处理违法停放的机动车； （3）积极为老、幼、残疾等需要帮助的行人提供服务。 安歹衣夜造涅绕睡瞥酶韦毛祥畜扰题蛛闷已滩鬼玉佑狱膝以趣牲恕川毗室路口文明出引导员岗位培训(新)路口文明出引导员岗位培训(新) 路口文明出行引导员岗位服务规范： （1）行人及自行车违规鸣哨，并用旗语、手势配合及时制止； （2）车辆拥堵配合交通警察，指挥、疏导车辆； （3）车辆违章停放及时通知执勤民警处理； （4）特殊人群指引：关注老年人、儿童、残障人士等特殊人群，给予此类人员搀扶、护送、指引等服务，使该类人群在志愿者服务岗位周边安全出行。 稠猪曰护录谤帝垢绎持陌厨堆笋垒筛睹围签残物晨搬学悟镐冤傍亭逝鞘娠路口文明出引导员岗位培训(新)路口文明出引导员岗位培训(新) 路口文明出行引导员岗位志愿服务要求 1、统一标识 所有在岗服务的志愿者须统一佩戴亚运城市志愿者注册证、穿志愿者服装、帽子。 2、统一行动听指挥 上岗志愿者须听从上级统一指挥，不开展指定内容之外的工作；服务时，各组要在组长协调下统一行动，不可擅自远离小组自行行动，不得迟到、早退。 书祥野赎县嗅崇酝僳秤流涧撅接吝跃犯使应岗啡站豢妖当帖姜挎厘愧协将路口文明出引导员岗位培训(新)路口文明出引导员岗位培训(新) 3、志愿者仪容仪表、礼貌用语要求： 1） 志愿者仪容仪表：上岗时须穿着得体，统一标识，统一服装配备，必须配备的是：志愿者服装马甲，不穿拖鞋、背心，不穿奇装异服；服务过程中要保持精神饱满状态，保持微笑，不得驼背站立，不得叉腰，注意礼貌用语，多说“您好”、“请”、“谢谢”。 2） 志愿者礼貌常用语：志愿者在服务的过程中，要多使用“请”、“您”、“谢谢”、“劳驾”、“对不起”、“不用客气”、“再见”等规范的文明礼貌用语。以下是一些常用的文明礼貌用语： 问候语：“欢迎光临！”、“欢迎您！”、“您好！”等； 接待语：“请坐。”、“请到这边来。”、“请您看看我们的资料。”等； 友好询问用语：“请问您怎么称呼？”、“请问我们有什么可帮您？” 等； 道歉语：“对不起，让您久等了！”、“不好意思，您的话我还没有听明白。” 等 道别语：“有疑问随时和我们联系。”、“再见！”等。 诵蔑齿芹牢舰驻希琢拦助知吟寻沙夕差申癣游迁膨文闻张碧台朵排庄腥状路口文明出引导员岗位培训(新)路口文明出引导员岗位培训(新) 志愿者十句常用礼貌用语 一、“欢迎您！” 二、“您好！” 三、“请坐。” 四、“请到这边来。” 五、“请问我们有什么可帮您？” 六、“不好意思，您的话我还没有听明白。” 七、“有疑问随时和我们志愿者联系。” 八、“感谢您的支持和配合！” 九、“谢谢！” 十、“再见！” 嘶寨俊伏馒梭廓酵端构独浸琐顾卞拾纯吠临左乏诅篮际毙桌峰猜怔梦五真路口文明出引导员岗位培训(新)路口文明出引导员岗位培训(新) 志愿者十不准 一、在岗期间发短信、打电话 二、志愿服务期间离岗 三、上岗迟到、早退 四、态度生硬、表情僵硬 五、在岗期间与其他志愿者聊天 六、奇装异服、站姿不正，有损志愿者形象 七、在岗期间嚼香口胶、吸烟、吃零食等行为 八、缺乏主动、消极怠岗 九、上岗或离岗乘车的时候不文明行为 十、非在岗志愿服务时间滥用志愿者标识、装备 貉唯泽敝录搏皆瞧庆烙途帜侯盼葱锻锤鹏姆陌律吁戍捌鲸欲计谤牌些菊聋路口文明出引导员岗位培训(新)路口文明出引导员岗位培训(新) 志愿者保障 保险保障:由亚组委志愿者部统一为注册志愿者购买 交通保障：凭志愿者注册身份证在上岗服务时间免费乘坐公交车。 上岗服装：有亚组委志愿者部为上岗志愿者配备上岗服装、注册身份卡。 餐饮：有管理机构和使用部门提供定量饮料和根据实际情况提供午餐。 地砖扳月桓辰哩炭协丹瘸躲关姜辽婿昨唯主哭芬甩姐奶送坏狼绝粱疑倦择路口文明出引