五家渠国民村镇银培行训需求计划.docVIP

五家渠国民村镇银行培训需求分析和培训计划 ? 【摘要】银行是知识密集、技术密集、专业性比较强的企业，对人员素质的要求较高。五家渠国民村镇银行是具有独立法人资格的地方金融机构，为建立完善的商业银行员工培训体系，提高员工综合素质，通过收集资料，对该银行作了培训需求调查，从组织、岗位和员工三方面展开分析，找出差距，制定相应的培训方案。希望通过此次培训能够提高员工综合素质，使银行服务工作整体提升，切实提高岳阳市商业银行的竞争能力。 ? 【关键词】需求分析 培训计划 ? 一、国内银行发展背景以及岳阳商业银行现状 跟着我国金融体制改革的不断深切，新知识、新业务层出不穷，更新知识、更新不雅念已成为商业银行每个员工的实际选择。面对新的发展形势，五家渠国民村镇银行的教育培训工作要研究新情况、探索新路子、确立新目标、实现新超过。要从全行和员工整体利益的战略高度出发，使教育培训工作具备更强的针对性、前瞻性、综合性和有效性，使接受训练者能符合业务发展的需要，延长其职业生涯。 2010年末，该村镇银行各项存款60152万元，各项贷款69527万元，营业机构除营业部外，设立了梧桐支行、芳草湖支行、新湖支行，并推出了三户联保贷款、小企业联保等多项创新益民贷贷款产品，成为了农六师五家渠家喻户晓的百姓银行。成为支持当地农村经济发展的重要力量在全体员工的努力下，公司取得了不小的成就，但与国内其他银行相比，公司在技术、销售市场及组织结构以及人力资源的数量和质量的需求上存在问题，无法及时赶上时代的变化，跟上时代步伐。在职员工与达到他们的理想工作所需掌握的技能和能力还有一定的差距。 ? 二、分析五家渠国民村镇银行银行存在问题的原因 （一）过分强调“存款立行”，搞存款竞争，阻碍自身和经济正常运行 1.过分强调抓存款，扰乱临柜业务的正常运转。 2、银行经营管理重心偏移，风险加大。 3、过分强调“存款立行”。在拉存款和放贷款两种压力下，形成一个两难选择，将最终导致银行经营陷入困境。 （二）资产管理不善，不良贷款比率高，贷款风险防范机制不健全 1、五家渠国民村镇银行在资产管理方面存在很大缺陷，贷款“三查”制度真正落实，授信不统一。 2、由于目前很多机构现有信贷人员业务素质不高，且个别人员法制观念极差，违章违规现象时有发生，人为造成信贷风险损失，严重威胁信贷资产的安全运营。 3、缺乏一套严密的监督机制，也是造成不良贷款增加的一个重要因素。 ? （三）人员素质水平普遍不高，技术装备落后 现代银行是高度专业化的产业，对员工的素质有着很高的要求。而目前五家渠国民村镇银行职工队伍素质普遍不高，学历较低，工作能力和业务水平也不高。在岗人员缺少技术和业务培训，没有一套科学严密的考核制度；岗位分工不合理 ? （四）经营品种单一，缺乏金融创新 ? 三、培训计划及培训课程内容 根据五家渠国民村镇银行目前需要解决的问题，考虑培训方案的强针对性和操作性的。特设如下课程内容。 1、银五家渠国民村镇行临柜人员培训课程与内容 (1)培训对象：柜员 (2)培训的目标 能力目标: 掌握银行临柜业务办理流程；熟练操作各类办公软件和银行业专用操作系统；业务操作合法、合规、准确无误；提高困难处理及应变能力；提供优质、高效的服务。 知识目标:掌握会计、理财等专业知识；熟悉银行服务规范和金融礼仪知识；掌握沟通及团队建设知识；熟悉计算机操作及真假币的识别；掌握银行从业人员职业道德与职业操守知识。 (3)课程模块及课时计划 类别 课程名称 内容模块 柜员知识提升课程（7天） 会计基础知识 会计核算内容，会计科目账户，复工记账，主要经济业务核算，会计凭证与会计账薄，财产清查与财务会计报告，会计档案。 银行会计实务 存贷款业务核算，支付结算业务核算，资金清算业务核算，金融机构往来的核算，损益及所有者权益的核算，年度决算。 财务管理基础知识 财务管理,会计报表,财务分析等 银行服务 ，营业场所的要求，营业服务仪表规范，营业服务语言规范，服务意识，反思工作心态，服务情形实地调研总结。 柜员技巧提升课程（10天） 金融礼仪 ? 规范服务，科学服务，优质服务，礼貌服务，热情服务，向领导汇报工作的礼仪、处理公文的礼仪、公务拜访的礼仪。 客户服务与服务技能 如何拉近与顾客的关系，如何引导顾客及利用身体语言，如何平息顾客的不满，克服顾客服务综合症，服务环境的构建，满意服务的形成标准。 有效沟通技巧 沟通的种类与方法，工作沟通技巧，掌握银行团队成员之间与客户之间有效沟通技巧。 真假货币识别 真假货币识别与鉴定，点钞等。 计算机操作 计算机应用及计算机安全 个人金融业务 中外资银行业务现状与发展趋势，创新个人理财业务，银行客户经理在个人金融业务中的角色与定位， (4)教学组织形式 课堂讲授