部门制度修订学习课品.pptVIP

万方学堂 万方学堂 机关办公区服务中心 2016.5.5 机关办公区服务中心 ---各部门手册修订学习 各部门修订文件情况统计 部门 修改文件数量 文件修改内容数量 服务中心 8 10 综合服务平台 15 36 工程部 4 6 秩序部 14 29 环境部 13 25 合计 54 106 各部门手册调整思路 1、完整性 2、实用性 3、操作性 手册内容修订的依据 1、公司与客户签订的服务合同标准 2、岗上的实际工作情况 ☆ 服务中心手册修订主要内容 文件名称 修订内容 《办公区服务中心组织架构图》 由上层至基层的顺序：主任、副主任、管理员、部门主管、部门班长、部门员工 《办公区服务中心质量目标分解》 基层单位客户满意率 90％ 《服务中心管理员岗位职责》 负责部门班长业务知识培训和工作落实情况的验证 负责协调处理岗上的治安突发事件，人员分配合理 负责2次/月所辖项目夜间抽查工作的落实 负责基层项目服务月报的拟定、呈送 《服务中心客服员岗位职责》 负责所辖项目日常服务品质抽检工作 负责协助服务中心开展计划性培训工作 《员工试用期管理作业规程》 员工入职一月后需参加服务中心的转正考核 ☆ 综合平台手册修订主要内容 文件名称 修订内容 《综合服务平台组织架构图》 加入了门岗接待岗 《绩效考核评分细则》 加入25条未按照规定时间到职工食堂就餐 1-5分/次 《综合平台接线员岗