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公共关系学资料整理 考点： 公共关系形成的原因和条件 现代公关发展的四个历史时期 公共关系的含义及其构成要素 公众的心理 公共关系工作程序的四个步骤 公关策划技巧 如何进行公关宣传 组织在协调内部公共关系时同员工沟通的内容和方法 企业文化 如何进行国际公馆 公关危机的含义及特点 公关危机的预防及处理 公共关系学概述 公共关系的含义：公共关系是社会组织通过形象塑造、传播管理、利益协调等方法，提高认知度、美誉度、和谐度、促成社会组织与其相关公众良好合作并和谐发展的管理科学和艺术。 公共关系的构成要素 社会组织：是人们为了有效地达到特定目标、按照一定的宗旨、制度、系统建立起来的共同活动集体。 媒介：是指社会组织与公众发生关系的人或事物。 公众：是指社会组织相关的共同利益需求的个人、集体、组织集合而成的整体。 公共关系工作的目标：认知度、美誉度和和谐度 公共关系工作的基本方法：形象塑造、传播管理、利益协调 公共关系的基本特征：客观性、公开性、艺术性、感情性、战略性 公共关系的基本原则 真实性原则 平等互利原则 双向沟通原则 整体一致原则 全员公关原则 长期坚持原则 公共关系形成的原因和条件 社会组织的建立和分化，是公共关系产生的社会基础 利益的互补、合作的需要是公共关系形成的内在机制 人类协调、合作意识的增强是公共关系产生和发展的思想条件 商品经济的发展促使社会组织必须与公众加强联系和合