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牡丹江市出租汽车驾驶员培训教材 主编 赵希恩 牡丹江市道路运输管理处 第一章 出租汽车驾驶员职业道德 职业道德是从事一定职业的人们在其特定的工作或劳动过程中所应遵循并带有自身职业特点的行为规范的总和，是一般道德规范在一定职业范围内的体现。加强出租汽车驾驶员职业道德培训，是提高我市出租汽车从业人员整体道德素质的重要手段;是深化出租汽车客运管理，保障经营者和乘客的合法权益，规范经营行为，维护正常运输秩序，实现优质文明服务的最根本保证。 一、职业道德的作用 职业道德是人们在长期的职业活动中所形成，适合本职业需要，体现职业特点在本职业中通行的道德。职业道德作为社会整体道德的重要组成部分，有着社会公德、家庭美德所不能代替的作用，这种作用主要表现在社会、企业和个人三个方面。社会层面上，主要是调节、优化社会关系。在企业层面上，主要是提高企业效益和企业信誉。职业道德是企业的竞争能力的重要表现和组成要素。在个人层面上，职业道德是个人的基本素质，必需的职业道德与职业职能一样是个人谋生的手段。从业人员依据职业道德规范处理相互之间、与顾客之间的职业关系，规范自己的行为，完成岗位职责，得到相应的劳动报酬和稳定的就业机会。职业道德可使个人不断求得人格的完善，得到全面的发展。职业道德有巨大的包容量，从起码规范做起，逐步形成自觉的道德意识和行为习惯，经过长期的