鞋的产品知识以及售后处理标准教程分析.pptVIP

1.倾听：微笑服务，通过点头的方式认同顾客，并向顾客说：“不好意思”、“对不起”、“对对，我能理解你的心情” 2.询问：问出顾客的真实心态，不要急于做出答复 3.解决：关于退、换，需要请示督导 饰花、饰扣 等在维修范围内都不属于质量问题，是可以修，但不能退货的 因为后包装 配对环节的员工失误造成的色差 真皮、毛因生长个体的不同，会出现此类问题，属自然现象，在生产当中以配双为主。销售中出现此类问题，可做调换处理。 钉跟不牢造成掉跟，此类问题可直接退货，因为此现象可能会给消费者带来意外伤害。故可直接退回广州 1\在销售过程中，友情提示客人 鞋的正确穿着方式 2、鞋盒内盖子背面也有说明 3、客人说明“属于穿着不当造成的，不可以退货” 1、汗脚也会出现退色现象 2、垫纯棉鞋垫 1、在销售送宾环节 要提示客人小票的 2、“根据国家三包规定，销售小票是三包的唯一有效凭证，” 1、漆皮的陈列注意事项 2、如何是买样鞋，要明确告知客人，并在小票上注明 3、如何买后出现的漆皮鞋吸色，是顾客保养不当造成的 2011年春季之后的鞋基本可以保障饰扣 因为真皮纹路的特性，所以会存在取材过程中纹路不一致的现象，属于正常的 工艺风格 如何去避免 1、每个月两次换样鞋 * 处理售后的“流程” 倾听?询问解决 质量问题 工艺过程中出现的问题、瑕疵才能称为质量问题 售后中常见的问题 维修（当地可以自