4_产、服务和品牌：构建顾客价值.pptVIP

产品、服务和品牌：构建顾客价值 不同产品和服务的无形性比较 产品质量 企业很少会提供尽可能高的质量水平 企业往往选择一个符合目标市场需要以及与竞争对手的产品相当的质量水平 产品特征 产品特征 百丽的多品牌 品牌策略 四季酒店 四季酒店是一家国际性奢华酒店管理集团，总部设于加拿大多伦多，1961年由伊萨多·夏普（Isadore Sharp）先生创办，2014年为止已在38个国家拥有92家酒店及度假酒店，并有超过60项酒店发展计划正在酝酿中。四季酒店被Travel + Leisure杂志及Zagat指南评为世界最佳酒店集团之一。除创始人夏普先生之外，比尔·盖茨（Bill Gates）和阿尔瓦利德·本·塔拉尔王子（Prince Alwaleed Bin Talal）也是四季酒店集团的大股东。 四季酒店 品牌文化 1.高度定制化服务 四季希望全球九十多家四季酒店成为中国高端宾客在境内外旅游的首选，深入了解宾客，为他们带来定制化的服务体验。 2.待人如己的法则 四季酒店集团吸纳了大量的优秀人才。几十年前，四季就开始践行“待人如己”的法则。这一法则指导四季对宾客、商业伙伴、投资人以及内部人员之间的所有沟通 四季酒店 工资水平排名25%-10%，有退休和利润分享计划 所有员工定期、免费在酒店的自助餐厅里一起用餐 免费房间。在职6个月，可每年免费在四季酒店里住3个晚上。一年后，会增至6个晚上