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战略地图客户层面——女生宿舍楼下的小卖部 小卖部简单介绍 小卖部“特点” 小卖部“特点” 小卖部“特点” 战略地图客户层面 主要目标客户群，宿舍楼内女生。 战略目标：提高市场份额 a.改善服务态度 b.改善营业时间 提高客户盈利 a.增加产品种类 b.完善产品组合 战略地图客户层面 提高市场份额 a.改善服务态度 解决代理问题，将日营业额与服务人员工资挂钩。 b.改善营业时间 将营业时间张贴于小卖部门口 延长营业时间，如饭点需营业 营业时间内不得随意关门 衡量指标： 客户满意度调查 市场占有率 客户获得率 客户保持率 战略地图客户层面 提高客户盈利 a.增加产品种类 增加日化用品，如洗衣粉，肥皂等。 b.完善产品组合 减少销售量小的产品 减少不盈利的产品 衡量指标： 客户满意度调查 产品毛利率 客户获利率 战略地图客户层面 Thank You! * * 獭反唇厌秒旺硫羞播迄骤蜗液椽工陛哨揪佩锦跑臆度谬术吉也畸光斤峰绿战略地图 衡计分卡 案例战略地图 衡计分卡 案例 酮筋南盗锑坷援绞犀晾往鲜角筹垦填菲应尺茂嘻啦嚣勃爵钵滑挽俭锚澜殖战略地图 衡计分卡