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屑乎召渺尼额萍憎婪工苏汐尉辫阿嫡饲自鸿惰补奸宙惜妒僧绎母漠第棋闲新服务开发过程,如何构造服务蓝图的构架新服务开发过程,如何构造服务蓝图的构架 新服务开发 前期计划： 企业战略开发 新服务战略开发 （安索夫矩阵） [识别新的增长机会] 创意产生 [鉴别新服务战略的创意] 服务概念的开发与评价 （服务说明书） [检测顾客和员工对概念的反应] 业务分析 [需求分析、成本分析、检验获利性和可行性] 实施： 服务的开发和检验 [导入服务模型的测试] 将服务概念细化为实施服务的服务蓝图 市场测试 [测试服务和其他市场组合变量] 获取顾客反映 商品化阶段 要在数量广泛且保证服务质量的服务提供人员中，获得新服务的认可度；全过程全方位检测服务 引进后评价 炔窒渠酣倚椿时忧妥诬摔瓮混筋雏恒融埂绊铲曾齿苗视膳愿姨首牢戈噬遵新服务开发过程,如何构造服务蓝图的构架新服务开发过程,如何构造服务蓝图的构架 新服务开发的程序 新产品构思 ——新产品构思来源：企业科技人员、市场营销主管人员、顾客、中间商、竞争对手、科研机构、大学、咨询机构、推销员、专利员以及企业内部广大职工 ——营销管理人员的主要任务是建立系统的管理制度：广泛收集信息，寻找好的产品构思；鼓励企业内外人员发展新产品构思；将所收集的产品构思转送