消费维权 金.ppt

新消法的五大亮点 * * * 同学们，在日常生活中，你们是否也遇到过上述情况？你们成功维权了吗？ 我们怎样才能维权成功？ 我们学习了维权的正确途径，但在现实生活中，维权之路并不顺畅。所以我们必须拿起法律的武器，真正做到“维护自身合法权益，保障市场良好秩序”。 为了全面有效地保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，1993年10月第八届全国人大常委会第四次会议通过了《中华人民共和国消费者权益保护法》(自1994年1月1日起施行)。 　　它历经2009年8月27日的《关于修改部分法律的决定》第一次修正和2013年10月25日《关于修改中华人民共和国消费者权益保护法的决定》第二次修正，共八章五十五条。 亮点一：网购享有7日“后悔权” 亮点二：纠纷举证责任倒置 亮点三：精神损害赔偿入法 亮点四：消协可提起公益诉讼 亮点五：商家销售假冒产品将记入信用档案 2014年3月20日，颜先生等60名消费者在淘宝一家汽车网店订购的某品牌致尚版汽车，并付了款。其后，一直与卖家无法取得联系，消费者便与汽车厂家联系退款。该汽车网店声称因受黑客攻击，车价存在异常情况，只能给消费者退款。但消费者须填写“收到的物品有破损”作为退款理由方可退款。颜先生认为：“没收到物品，为什么要用这条理由”拒绝填写。该店解释称，由于淘宝规定：“网店不发货或无理由退款，必须承担货款30%赔偿”。60人退货，厂方要承担5.4万元的赔偿。 新《消法》第25条规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由”。这是新修订的新《消法》的一大亮点，针对网络购物等新的消费形式，强化了消费者权益保障，特在经营者义务中新增了冷静期制度，也称为消费者后悔权。 2014年4月初，南平消费者高某在网上购买了一台价值9490元的电冰箱，4月15日冰箱送到家中。5月3日，高某新婚时才将冰箱通电使用，却发现冰箱不制冷，售后检测结果：该冰箱出厂时氨未灌满导致该冰箱不能够制冷，高某提出换机，但厂家却冰箱出厂时灌满氨为由拒绝更换，只同意维修。 根据新《消费者权益保护法》第二十三条：“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”本案中，除非厂家能证明高某的此台冰箱是灌满氨的，否则必须承担相应的责任。 2013年5月22日，市民何小姐到火车站附近一餐厅购买汉堡，付款时营业员称她提供的是假币，还当着其他顾客的面大声训斥。面对营业员和众人的异样眼光，百口难辩的何小姐只好借用其他商店的验钞机进行检验。经检验，何小姐所付现金并非假币。受了委屈的何小姐认为商家用肉眼看后就称是假币，很不合理，是对自己的不尊重及侮辱。 新《消法》第50条规定：“经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。”此外，新《消法》还特别规定，造成严重精神损害的，受害人还可以要求精神损害赔偿。 2013年7月16日—20日，一个外地团伙在马尾某影院举办产品展示会，多名老人因轻信这个团伙“推销厨具返还现金”的骗局，纷纷花高价购买了粗制滥造的烤炉、煤气灶等厨具。展销会最后一天，举办者收完款项后逃逸不知所踪，导致26名老人被骗约2万元。老人们索赔无门，于是来到举办展示会的电影院讨要说法，并拨打12315投诉。经查，马尾区工商局发现，该电影院将其一号厅出租给该团伙举办大型展销会。按照现行消法，电影院应当承担连带法律责任。多次协商未果，司法部门介入后，由于是民事纠纷，26名老人只能以个人名义分别起诉，这给老人们带来不便，维权成本也在无形中被提高。 当面对这种情况时，我们应该怎么办呢？ 新消法在消费者协会身份、职能等方面也进行了修改，明确中国消费者协会和在省、自治区、直辖市设立的消费者协会可针对“侵害众多消费者合法权益”的行为提起公益诉讼，该规定明确赋予消费者协会消费类公益诉讼的主体地位，进一步充实了消协的维权职责，实现与民事诉讼法有关公益诉讼制度的无缝连接，有助于降低消费者的维权成本，扩大消费维权效果。 2014年5月31日，南平市实验小学六年级12名学生为迎接“六一”国际儿童节，到当地一家自助烧烤城欢聚。结账时，一名学生出示了该店8.8折会员卡。商家称店堂内有告示“节假日不打折”，当天是周六，不能打折。孩子们只好按每位69元的原价结算，共支付828元。离开后，孩子们仔细查看会员卡，发现没有标注“节假日不打折。” 根据新《消法》第二