JUST 呼叫中心系统产品推介培训讲义.pptVIP

与企业CRM对接 JUST呼叫中心可以提供标准的应用程序开发接口，实现与客户自有CRM等业务系统进行对接。 两种方式： 呼叫中心整合CRM页面； 登陆CRM自动激活呼叫中心的坐席。 目前，集时通讯已有大量与客户应用系统对接的经验，如与柳工SAP系统、DMS系统，申通快递E3系统，三一重机CSM系统，山东蓝海酒店西软酒店管理系统，信游天下客户业务系统等，确保可以完成客户需求。 呼叫中心 CRM IP分布部署 系统不仅支持在局域网内集中部署坐席，还支持将分机部署到互联网通达的任何地方。 各分点组成一体化的呼叫中心网络，分机之间通话费用为0，节省通信成本。 主要内容 第四部分 集时通讯介绍 集时通讯—呼叫中心首选 First Choice of Call Center SHENZHEN JUST COMMUNICATIONS CO.,LTD enter JUST 呼叫中心系统产品推介交流 2012年5月 主要内容 呼叫中心发展介绍 JUST呼叫中心系统详细功能 集时通讯公司介绍 集时通讯案例分享 集时通讯呼叫中心介绍 主要内容 第一部分 呼叫中心发展介绍 什么是呼叫中心？ 呼叫中心 24小时服务 来电弹出 电话智能分配 客户资料管理 电话排队 电话录音 电话会议 报表统计 远程分机部署 早期的呼叫中心： 公布热线电话，由专门的话务员接听处理来电客户的咨询、投诉等。纯人工服务，技术含量低。 现在的呼叫中心： 将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”。不再局限于客户服务中心的角色，更是企业管理中心、利润中心。 简言之，呼叫中心就是一种由计算机＋IT网络＋电话集成（CTI）技术相结合的企业综合信息管理系统 。 统一热线 呼叫中心的价值 坐席分组管理，来电智能分配； 提供所有来去电录音监控、话务清单、统计报表； 呼叫中心与业务系统集成对接； 电话群呼，自动拨号； 问卷调查，精准营销。 统一热线电话，公布一个号码； 来电弹出客户资料，倍感亲切； 提供自助语音服务； 提供一对一专属服务。 呼叫中心的发展历程 第一代呼叫中心： 电话交换机+录音服务器+电话排队机+电话录音器+各种中间件 第二代呼叫中心： 软件+普通语音卡 第三代呼叫中心： 软交换+集成度更高的语音板卡 第一代呼叫中心 第二代呼叫中心 第三代呼叫中心 第四代呼叫中心 电话交换机 简单的人工服务 ＋ ＋ 电话交换机＋排队机+录音机等各种中间件+软件 早期的呼叫中心 ＋ ＋ 多媒体网关＋专业服务器+软件 IP内核软交换，融合通讯 集时通讯 工控机＋板卡+软件 交换机+CTI方案 传统的呼叫中心 呼叫中心的发展趋势 传统呼叫中心服务内容： 3G时代，呼叫中心的延伸服务和应用： 多功能化： 更多电话功能 支持网络功能 数据共享和协同 即时交流 全球化： 企业不限地域 便于居家工作 便于频繁外出 顾客遍布世界各地 低成本化： 构建成本低 管理费用低 通讯费用低 维护升级费用低 呼叫中心的应用领域 目前，应用呼叫中心的主要行业分布在如下领域： 电信运营商 金融机构（银行、保险、证券、基金） 电视购物、互联网、IT、消费电子 政府及相关事业单位 邮政、物流、民航 零售业、交通旅游（航空、订房订票、城市交通） 传媒 公共事业（电力、自来水及燃气） 烟草、石化、制造业、医疗卫生 统计调查、外包 咨询服务（数据调研、客户访谈） 以座席数的维度来分析，占市场主要份额的依然是电信运营商、金融行业和政府公共事业。 主要内容 第二部分 集时通讯呼叫中心介绍 集时通讯呼叫中心 一体化架构 以软交换为核心 IP分布式部署 第四代呼叫中心 全部自主知识产权 呼叫中心系统构成 高性能专业服务器 精良的生产工艺 完备的服务体系 完备的硬件售后服务 一台服务器可以承载呼叫中心的所有功能 排队、自动话务分配、录音、多方会议、IVR… 一体化服务器 呼叫中心软件 丰富的功能 良好的稳定性 与客户业务处理软件无缝结合 创造呼叫中心应用的新模式 JUST坐席终端 S口网关采用标准SIP协议 可配合拨号盘和耳麦使用 网络话机，可直接远程注册JUST服务器 轻松注册软电话作为座席终端 呼叫中心功能和优势 系统主要功能 系统优势 一体化设计，功能完整，集成度高 IP远程分布，部署灵活 硬件设备配套完整，售后保障度高 系统热备结合远程维护技术，保障系统高可靠性 自有知识产权，系统对接及开发灵活、高效 电话交换功能 自动语音应答 智能话务分配 电话排队管理 电话录音 多方电话会议 客户关系管理 远程坐席 统计报表 行业工作流 坐席管理 批量外呼 呼叫中心扩展功能 系统功能扩展-行业版本 系统功能扩展-定制开发 系统对接 基于标准系统的行业版本 电子商务行业 电