老人、孩注意交流方式.docVIP

如何照顾老年人(老年类服务注意事项)? 老年人的心理转变?1、个人方面?·退休、年老使老人在权力与角色方面有所改变,由照顾者变为被照顾的人?·在经济方面,由主动付出变为被动接受.加上生理的退化,使老人的活动能力降低,如不善用时光,终日无所事事,生活空虚,更带来无助及无奈的感觉.?·老化过程也为老人带来体态的萎缩,自我形象降低,造成自卑感或缺乏自信?2、与家人的关系?·家人外出工作或上学,不免为老人带来一份孤寂的感觉,如遇上配偶死亡,老人更加孤单及缺乏安全感.?·有时这些感受会导致行为的表现是刻意挑剔家人或凡事噜噜苏苏,藉以引人注目,减低被人遗忘的感觉.?·家人的关怀,对老人的情绪及健康至为重要.?3、与朋辈的关系?·老人了累积数十年的人生经验和个人习惯,有时候较难接受别人所持不同的意见,过于以自我为中心的老人在人际关系方面,也需要很大的适应.?·?如能建立良好的社交关系,老人们又能成为对方的良伴.?4、社会方面?·社会对老人的一些刻板及负面印象,也影响老人的自我形象.?·现代社会对传统不重视,经济占主导地位,对老人的照顾不足,都令老人产生无助感,觉得自己对社会已是没有用,对家人更是一个包袱.?·社会人士的关心,对老人的情绪及健康起重要作用.?老年人的需要?1、健康的身体?·长寿而不健康,对老人而言,除了是自己负担也是家人的负担.?·老人需要协助面对疾病,也需要认识及预防疾病.?2、经济独立?·金钱除了维持基本的生活质素,也是参与社交活动的其中一个重要元素.?·此外,金钱对老人而言也是仍然拥有权力和地位的象征.?3、扩阔社交圈子?·老人需要与社会保持接触,需要别人的关怀和认同,肯定自己的存在价值?在沟通上的守则?1、保持尊重、友善和诚恳的态度.?2、要有耐性,有充足的时间,避免作仓促的解释.?3、在分析老人话语时宜小心谨慎,在老人未完成表达时不能胡乱下判语.?4、避免与老人争辩,因为此举会促使对方沉默不言及趋向自卫.?5、尽量选择较少受干扰的地点与老人交谈.?与老人谈话的艺术?1、如何展开话题??-?在这里的生活习惯吗??平时有什么活动??近来身体如何? ?xml:namespace prefix = o ns = urn:schemas-microsoft-com:office:office / o:p /o:p 2?、如何引导出老人的感受??-?你对这件事有什么看法?觉得如何??你为何这样想??你是否觉得……??3、如何打破老人的沉默??-?当老人讲完时,答以唔唔,然后等待老人继续下去.?-?重复老人最后讲的话或其中几个字,然后等老人继续下去.?与老人沟通技巧(要)?1、谈话要简短,多听少发言,做一定的笔记.?2、在谈话的同时,留意老人说话的语气、表情及非语言上的讯息,为了解老人而听?.3、当你不明白老人在说什么,应该坦白询问.?4、运用非语言的方法与老人沟通.例如：拍拍老人的肩膀、点头表示认同、握住老人的手等等.?5、给老人适当的欣赏及鼓励.?6、当老人说话时,不要东张西望,宜目注老人并表现出你是乐于聆听他们所讲的事物.?7、在谈话结束后,应就老人所谈的内容作适当的整理,以便在下次谈话时能采取主动并吸取老人所谈的经验.?令老人反感的语句(不要)?1、命令式?你不要哭、再努力些……?会令老人抗拒、逃避、自卫,因为老人们在过去是惯于做主的.?2、说教式?你应该这样……?会令老人羞耻、内疚及不满.?3、争辩式?事实是这样、你这样不对…….?会令老人自卫、反驳及不敢坦言心曲.?4、批评式?你自己破坏了…….?会令老人自卑及反抗.?5、分析式?你都是因为怕媳妇才会这样做……?会令老人愤怒、不安及自卫.?6、逃避式?我们不要说这些了……..?会令老人感到被拒绝而不敢坦言.?7、责问式?你为何不这样做……?会令老人觉得你对他或她不信任、不尊重.? 儿童类服务注意事项?1.进入福利院后必须洗手后才能接触孩子;?2.未征得保育员同意前,千万不要随便喂孩子食物,尤其不能喂吃孩子果冻和坚硬的食品;?3.如您身体不适,如患有感冒、咳嗽或其他可能传染孩子的疾病,请暂时不要参加照顾儿童的活动;?4.抱小孩时动作要轻、柔,尤其一定要注意保护孩子的颈部;?5.第一次去时一定要先看领队怎么做或向保育员咨询后再亲近孩子;?6.不要太溺爱某一个孩子,这样不但容易导致他滋生不良习惯,也会伤害周围的孩子;?7.孩子最需要的是您的关爱而非怜悯,他们和我们一样,渴望鼓励、平等、参与、尊重;?8.对孩子最有利的是长期、一对一形式的帮助,如果您愿意坚持,请咨询领队或保育员;?9.未经福利院允许,不得将孩子带出福利院大门;?10.必