2013年4试月卷和答案.docVIP

绝密★考试结束前 全国2013年4月高等教育自学考试 公共关系案例试题和答案 课程代码：03294 请考生按规定用笔将所有试题的答案写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2.用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。 一、名词解释题（本大题共6小题，每小题3分，共18分） 1.非营利性组织 2.“大公关” 3.政府公共关系 4.媒体关系 5.品牌内涵 6.议题管理 二、简答题（本大题共6小题，每小题6分，共36分） 7.简述赞助公关的实施步骤。 8.简述IT与高科技行业公共关系的工作内容。 9.简述公共关系议题管理的基本原则。 10.简述公共关系策划的步骤。 11.简述公共关系案例的基本特征。 12.简述媒体行业开展公共关系的主要形式。 三、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 13.论述组织与媒体建立良好关系的方式及核心策略。 14.论述组织处理社区关系应做好哪些工作。 四、案例分析题（本题12分） 15.A公司是美国著名制药企业，其产品在中国十分畅销2013年初，部分中国消费者反映该公司销售的某些药品超过使用期，并称服用这些药品后出现恶心、胃痛、呕吐和腹泻等症状。事件发生后，A公司迅速反应，召回了中国市场的问题药品，向受害者道歉并给予赔偿。同时，该公司通过调查找出问题根源，对相关责任者予以处罚，并召开新闻发布会告知公众真相。该公司的行动取得一定成效，得到中国公众的谅解和支持，企业形象未受到严重损害。 问题：(1)该案 (2)请结合相关理论对案例中企业的行动进行分析。 五、操作与应用题（本题14分） 16.2013年，中国将发射“嫦娥三号”火箭，对月球进行探测，月亮神秘的面纱将被掀 开。这一举世瞩目的事件，标志着我国航天事业将实现新的腾飞。为铭记这一历史 时刻，激发民众对航天科技活动的参与热情，国内某电器集团计划在“嫦娥三号”发射 前夕举行主题为“嫦娥奔月，梦想成真”的大型活动，面向全国公众征集个人梦想，通 过这一活动支持中国航天事业的发展，同时扩大企业的影响，塑 问题：作为这次大型活动的策划者，你将如何运作？请写出你的策划方案。 答： 大型活动策划与实施的主要步骤： 一、市场调查和可行性研究。 大型活动的策划与实施，必须建立在调查和可行性研究的基础上。除了一般市场调查的内容外，大型活动的事前调查，还应包括政府关于大型活动的政策和法规、公众关注的热点问题、历史上同类个案的相关资讯、活动的场地状况和时机选择等等。在分析调查结论的基础上，组织者应认真开展活动的可行性研究。大型活动的可行性研究，要把重点放在对如下几个“适应性”的考察上：活动的社会适应性、目标公众的适应性、自身财力、人力和物力的适应性等。此外，组织者还应研究自身在突发事件状态下的应急适应性——能否及时发现并成功应对活动中的可能出现的各种变数。 二、提炼主题和进行创意。 型活动主题的提炼，是整个策划工作的重点。对组织内部而言．主题就是任务，就是尺度；对外部公众而言，主题就是关注和参与的理由；对整个活动而言，主题就是灵魂，就是统摄一切的主线。在主题确定的情况下，组织者应着手活动的具体创意。好的创意，是好的活动的基础。在大型活动的策划中，要强调个人创意与集体智慧的结合，强调创意的新颖性与可操作性的结合，强调创意主题与创意表现形式的结合。 三、实施操作和流程把控。 大型活动前期的论证和策划工作完成后，便进入实施操作和流程把控阶段。在这一阶段，需注意如下几个问题： 1、活动正式实施前，要对活动的组织者、操作者进行培训，使他们了解活动的全局和细节，使他们在工作中提供“建设性的劳动”； 2、在活动正式开始后，要坚持程序化管理，按既定的标准和规则推进各个流程，以避免出过多差错和混乱； 3、要注重边实施、边策划、边修正。前期的策划不可能尽善尽美，因此，在活动中要根据实际情况灵活应对各种挑战和变数。 四、科学、准确的效果评估。 一次大型活动的效果评估，首先应该建立一套科学、准确的评估指标体系。在此体系之下，组织者要对活动目标的实现情况、活动预算的使用情况、活动流程的把控情况、目标公众的参与情况进行全方面的评估，以计算得失，并为将来开展新的大型活动提供经验。 策划、实施大型活动的策略： （1）创造活动的“眼”。 （2）创造有利于主题表达和传播的活动氛围。 （3）紧紧抓住“人”这一问题做文章。