2013年员工满意度调分查析报告.docVIP

广州市华南橡胶轮胎有限公司 2013年员工满意度调查分析报告 方丹/广州电大番禺分校/ 2011年行管专科 一、基本情况 2013年4月在公司范围内开展员工满意度调查，调查覆盖各部门、车间（生产部门大于职能部门比例发放），按华轮公司人数的100%下发，共下发问卷2213份，收回有效问卷1995份，回收率90.15%。本调查问卷包含有工作背景和工作回报二个部分，共45个问题，采用单项选择的方式，简明扼要并易于回答，作为公司满意度调查的核心内容；开放式题目以及划线部分不纳入计分题目，采用多项选择和问答的方式引导员工提合理化建议（此部分不参与满意度分数统计）。表一为本次调查问卷回收情况： 表一 2013年员工满意度调查问卷发放情况表（华轮公司） 部门 总人数 问卷发放数 问卷收回数 回收率 物流部 133 133 124 93.23% 大胎生产厂 432 432 419 96.99% 小胎生产厂 551 551 455 82.57% 炼胶生产厂 179 179 103 57.54% 质量管理部 306 306 301 98.36% 设备管理部 457 457 439 96.06% 行政部服务科 124 124 123 99.19% 党工部 31 31 31 100% 合计 2213 2213 1995 90.15% 二、调查结果分析 从回收率来看，员工能够积极参加满意度调查工作，回收的有效问卷数量足够可以用来进行分析。 员工满意度调查共有六个维度的调查，包括对公司相关制度的满意度、对工作环境的满意度、对后勤服务管理的满意度、对工作群体的满意度、对沟通的满意度以及工作回报每个维度都有个百分制比表示整体满意度评价。满意度的评分标准和计算方式如下： (1)．选项的分值：A.非常满意 ——5分；B.基本满意——4分 ；C.不确定——3分； D.不满意——2分；E.极度不满意——1分。 (2)．分别对公司相关制度的满意度、对工作环境的满意度、对后勤服务管理的满意度、对工作群体的满意度、对沟通的满意度以及工作回报的满意度进行计算，并换算成百分制，将其结果分别记为S1；S2；S3；S4；S5;S6。 (3)．满意度得分在80分——100分之间为非常满意（含80分）；在60分——80分之间为基本满意（含60分）；在40分——60分之间为一般（含40分）；在20分——40分之间为不满意，（含20）在0分——20分之间为极度不满意。 (4)．员工满意度的总体评分方法：员工满意度调查分六个部分，共45题。每部分调查内容的权重和计算公式如下表： 调查内容 权重比例 计算公式 第一部分公司相关制度的满意度S1 20% 实际得分（百分制）*20% 第二部分工作环境的满意度S2 10% 实际得分（百分制）*10% 第三部分后勤服务管理的满意度S3 10% 实际得分（百分制）*10% 第四部分工作群体的满意度S4 20% 实际得分（百分制）*20% 第五部分沟通的满意度S5 10% 实际得分（百分制）*10% 第六部分工作回报的满意度S6 30% 实际得分（百分制）*30% 满意度得分S S=S1*20%+S2*10%+S3*10%+S4*20% +S5*10%+S6*30% 1、满意度总体分析 去年调查的总体满意度得分64.05分，其中对工作背景的满意度得分66.13分；对工作群体的满意度得分63.36分；对工作回报的满意度65.6分；对工作群体的满意度得分56.9分；对沟通的满意度69.18分；对工作回报的满意度64.74分。2013年对问卷内容及方式做了一定的修改，刨除此因素仍可与去年进行对比分析，调查结果如上图所示，整体满意度为67.67分，其中得分最高的是对工作环境的满意度；得分最低的是对工作群体的满意度。总体而言，员工对公司相关制度、工作环境、沟通、工作回报的满意度相差不大，都属于基本满意范畴。2013年整体满意度水平同比有所提升，说明通过调查后制定实施的措施行之有效。 2、满意度极值分析： （1）得分最低的前十项（分数由低到高，满分为5分） 部分 项目 满意度 满意度指数 抱怨指数 一 4.与去年或您就职的其他单位相比，您对公司的劳保用品发放情况评价如何？ 55.26 21.05% 42.05% 三 20.您认为员工食堂伙食水平与去年相比？ 55.31 20.45% 45.86% 四 30. 您觉得职工书屋、网络室、新篮球场、健身室等场所的开放对员工的文体娱乐活动是否有改善？ 58.61 38.49% 24.96% 六 54.与过去几年比较，您对目前公司继续教育的补贴政策感到满意吗？ 60.16 27.81% 46.11% 四 31.您觉得本企业中秋、春节等时候发放的慰问金与本地