如何开展服务活动程序.ppt

* 五菱品牌管理部 * 五菱品牌管理部 * 五菱品牌管理部 如何开展服务活动 课程内容 开展服务活动的目的 开展服务活动的方式 服务活动过程控制 服务活动效果评估 服务活动营销技巧 服务活动案例分享 开展服务活动的目的 让客户满意 让公司盈利 开展服务活动的方式 到店 上门 巡访 服务活动过程控制 活动前准备 物料准备 现场布置 客户邀约 活动过程 活动后总结 服务过程执行 收集典型案例 及时修正目标 活动照片 档案整理 数据汇总 总结会议 服务活动效果评估 建立用户档案 跟踪用户满意程度 收集用户建议 跟踪用户回厂情况 客户满意了吗？ 公司盈利了吗？ 预期经营指标完成情况 活动总结 统计用户回厂消费情况 服务活动营销技巧 时效性：短而快10-15天，月底开展 季节性：季节检修项目 选择性：针对个别项目 趣味性：娱乐 节假性：节日期间开展 针对性：根据当地环境、路况、天气。 政策性：结合厂家召回或服务活动 目的 用户满意 公司盈利 金秋优惠大酬宾之换机油送机滤。（22项免费检测，免费添加电解液、刹车油） 2011年9月 秋冬换季呵护之保养工时5折，防冻液8折（64元/桶） 2011年10月 夏季清凉四重奏之空调系统通风管清洗8折（路邦--专业空调养护专家） 2011年5月 夏季清凉四重奏之空调系统免费检测（免工时抽空加氟） 2011年6月 夏季清凉四重奏之机油8折优惠（柳机56元/桶，B系列98元/桶） 2011年7月 夏季清凉四重奏之安全大检查（刹车深度养护、线路检查、油液添加） 2011年8月 庆元旦·迎新年之进站抽奖送大礼（最高送保养） 2010年12月 冬季送暖之免工时换防冻液，赠送玻璃水。 2011年11月 春季关爱三部曲之燃油系统专业护理（超声波清油嘴8折，清油箱油路8折） 2011年4月 春季关爱三部曲之进气系统深度维护（空滤半价优惠、清洗节气门体半价优惠） 2011年3月 春季关爱三部曲之换机油送机滤（22项免费检测，免费添加电解液、刹车油） 2011年2月 迎新贺岁华舜关爱之机油9折优惠（柳机62元/桶，B系列110元/桶） 2011年1月 活动内容 活动月份 华舜五菱亲情关怀，月月好礼惊喜不断 每月21日-30日为固定活动时间，请您随时留意，提前预约 咨询热线：0539-8486009 常年开展二手车置换，评估、过户、换新一步到位； VIP会员积分年底送好礼,精彩不容错过。 服务活动案例分析 * 五菱品牌管理部 * 五菱品牌管理部 * *